智能机器人质检有哪些功能体现

作者:udesk 194文章阅读时间:2分钟

文章摘要:质检,是质检员从坐席、销售等业务员与用户/客户的对话中(如:电话录音、聊天记录、监控视频等),检查判定其行为是否符合企业合规、管理的要求,以确保业务员有效地开展工作。那么,智能机器人质检有哪些功能呢...

质检,是质检员从坐席、销售等业务员与用户/客户的对话中(如:电话录音、聊天记录、监控视频等),检查判定其行为是否符合企业合规、管理的要求,以确保业务员有效地开展工作。那么,智能机器人质检有哪些功能呢?

语音识别

利用先进的语音识别技术将语音文件进行语音转写、话者分离、静音检测、语速检测、情绪检测及关键词提取等分析处理,生成相应的文本分析结果,为长时间范围内的语音数据高速检索、调听和分析应用提供支持。

全文本检索

系统提供丰富、灵活的检索条件进行全文本检索,可高亮显示检索关键词,清晰标记通话内容,来去话分颜色显示可通过点击关键语句,直接定位播放,提高效率。

可视化播放

支持多速播放、文本跟随及定位调听。

通话声音、内容、时间轴可视化展示,来去话分离,一目了然。

质检模型

根据业务流程自定义规则,质检覆盖全量数据。

灵活可配的质检模型,包含但不限于服务规范、礼貌用语、开场白和结束语、语速、静音时间等质检场景,检测结果可快速定位查阅。

全量自动质检

根据设定质检规则(包含关键字、情绪指标、静音等指标),对人工坐席的业务能力、服务态度等进行全面自动评分,从而实现高覆盖率,解决人工质检覆盖率低的情况。

人工复检

系统会将评分低的通话筛选出来供质检人员调听,让人工复检做到有的放矢,形成“智能质检泛听+质检员精听”的质检新模式,进而全面把握、提升客服/联络中心人工坐席服务质量。

数据挖掘

通过系统化手段挖掘存量的海量语音数据价值,减少有效信息的流失。

智能质检对质检的语音进行数据分析、话务统计、热点分布、异常分析的可视化展示,为管理层决策提供依据。

》》点击免费试用智能质检系统,优势一试便知

智能质检系统

相关词条推荐:机器人语音质检 | 智能质检应用价值 | 智能语音质检

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/29907

呼叫中心智能质检智能机器人质检质检机器人

上一篇: 下一篇:

智能机器人质检有哪些功能体现的相关推荐

最新文章推荐

展开更多
 

手机登录下载

 

使用手机登录账号,免费下载白皮书

 
手机登录