海量数据深度分析,智能客服高效解决比亚迪售后咨询问题

作者:智能语音酱 282文章阅读时间:3分钟

文章摘要:数字化时代大数据绝对是C位出道的热词,近些年多家企业争先推出AI概念的系列产品,在客户服务端,沃丰科技多年经营,开发出业内顶尖的客服机器人系统,并打造知识库为智能机器人赋能。

沃丰科技

数字化时代大数据绝对是C位出道的热词,近些年多家企业争先推出AI概念的系列产品,在客户服务端,沃丰科技多年经营,开发出业内顶尖的客服机器人系统,并打造知识库为智能机器人赋能。

智能机器人根据海量数据进行深度分析,高效解决比亚迪存在的海外售后咨询问题

比亚迪是一家致力干“用技术创新,满足人们对美好生活的向往”的高新技术企业。比亚迪成立于1995年2月,经过20多年的高速发展,已在全球设立30多个工业园,实现全球六大洲的战略布局。比亚迪业务布局涵盖电子、汽车、新能源和轨道交通等领域,从能源的获取、存储,再到应用,全方位构建零排放的新能源整体解决方案,比亚迪是香港和深圳上市公司.营业额和总市值均超过千亿元。客服服务面向中国、英国、美国客户

需求分析:

呼叫中心:面向中国、英国、美国客户,对接海外服务器,实现呼叫统一接待

即时通讯:了解和解决储能电池售后维修问题,支持中英文客服服务台界面展示

多团队多业务共用:支持多工厂不同业务场景(如退换货、索赔);支持多工厂不同客户群体,服务商,内部业务人员售后服务流程打造

数据深度分析:基于海量业务数据挖掘,支持数据自定义分析

多渠道接入:全渠道接入小程序、APP、企业微信、网站,实现客服统一服务

开放性:与现有营销平台对接,实现数据交互

解决方案

呼叫中心

构建海内外呼叫平台,统一处理咨询、产品售后问题。智能IVR针对不同业务场景、不同客户群体进行分流导航,提供专属服务。

在线客服系统

通过在线客服系统,整合小程序、APP、企业微信、网站等多个渠道的咨询消息,受理解决产品维修、使用咨询等问题。提升客服工作效率,为客户提供高效售后服务。

应用效果

服务能力全覆盖

通过客服平台将多种渠道进行统一管理,实现便捷操作的同时,也大大节省了人力。

服务效率全面提升

利用智能IVR与工单触发器将不同业务智能分流,并协同内部办公,极大地提高了售后问题解决效率。

客户满意度提高

客服统一服务台接入,语音、文字记录同步获取,快速获取客户诉求,售后问题得到及时解决,提高客户满意度。

沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理(NLP)、语音识别(ASR)和语音合成(TTS)技术,实现自动电话外呼和应答,用自然逼真的对话与客户沟通,帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程,实现外呼数据智能化管理。

》》点击免费试用智能语音机器人,优势一试便知

相关词条推荐:AI外呼语音机器人 | ASR语音识别 | 在线聊天客服机器人

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/36088

全渠道智能客服智能客服智能机器人

上一篇: 下一篇:

数字化转型

海量数据深度分析,智能客服高效解决比亚迪售后咨询问题的相关推荐

最新文章推荐

展开更多
 

手机登录下载

 

使用手机登录账号,免费下载白皮书

 
手机登录