如何选择企业建立的电话智能客服？
企业选择时，首先要考虑线路是否稳定，线路扩容是否足够企业使用，同时客户电话并发时是否会产生拥挤； 考虑部署方式，传统的部署方式是将电话客服系统本地化部署，但随着云计算的不断发展，电话客服系统的部...
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选型指南
浅谈在线CRM系统的功能及其价值
企业不断发展和持续盈利的基础是什么？回答是——顾客。怎样能更好地对顾客进行管理，提高顾客留存率，是每个企业急需解决的问题。当今这个信息技术高速发展的时代，有没有任何以互联网为基础的技术手段，帮助企业...
947六种有效快速提升呼叫中心服务质量的方法
据调查，对一个公司来说，忠诚客户的终身价值是普通客户的6-14倍，但要获得更多的忠诚用户，建立良好的客户体验，并非易事。这就要求客户服务中心不断地改进和优化。 怎样才能确保呼叫中心高效运作，提升客户...
1486智能呼入机器人解决了呼叫中心不足之处
电话服务仍是呼叫中心用户与企业进行交流的重要方式。其“一对一”服务，直接语音交流模式，仍然受到众多用户的青睐。 呼叫中心的优点显而易见，但其缺点也显而易见： 一、 IVR层次感太强，用户操作繁琐 ...
951智能机器人可以提高销售工作效率的五种方式
人工智能和其它破坏性技术对联络点的影响是不容忽视的。为支持要求越来越高的客户基础，联络中心现在不得不采用更新的、更复杂的端到端客户端支持解决方案。AI已经帮助我们开发了对话机器人，以补充全渠道联络中...
1017用户在使用人工在线客服系统时要注意哪些
客户服务人员在使用在线客服系统为网站客户提供咨询和解答时，要做到四点：礼貌一点、热情一点、耐心一点、快速一点，做到这四点会给客户服务工作带来意想不到的效果哦！ 客气一点 在使用在线客服系统与客...
1049网上客户服务教你如何分析网站数据
一般我们都会借助于专业统计分析工具，对关键字进行分类整理，还借助网络推广打造高流量，自然少不了关键词的推动。但如何对关键字进行精确挖掘？除筛选、测试、分析、优化外，免费在线客户服务人员就可以总结经...
740在线CRM是怎么帮助企业优化销售工作的
在线CRM软件帮助企业收集客户信息，跟踪客户交互情况，销售线索和商机的管理则可以通过客户管理模块来进行，让销售工作变得轻松和有效。在销售人员跟进客户的过程中，在线CRM软件可以通过一些策略来帮助您推进销...
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视频客服平台的记录在哪里可以查询
视频客服平台的视频记录可回看，不同的角色能看到的视频记录不一样，根据在角色权限里设置的权限来决定（设置权限只有管理员可以操作）： 1、在视频工作台可以查看当前客服的视频记录。 2、在监控&报表...
1277呼叫中心究竟如何实现更好的客户匹配
现在，随着云计算和人工智能等创新技术的应用，呼叫中心拥有了越来越多的智能功能，如智能路由、智能质检、智能 IVR语音导航等，而今天我们要讨论的正是呼叫中心智能路由的功能。 大家都知道，大型呼叫中心每...
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