电子商务企业怎样才能建立起自己的呼叫中心来更好地服务顾客？
电商节“618”、“818”、“1111”、“1212”层出不穷，网上购物已经成为人们生活中的一种习惯。而且呼叫中心是企业与客户联系的重要联络中心，电商企业怎样去建立自己的呼叫中心，才能更好地为客户服务？ 售前咨询 ...
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选型指南
云呼叫中心，让小微企业的费用管理更简单
思创合璞（北京）创业科技有限公司（下称“思创合璞”）是国内首家通过SaaS为小微企业实现移动费用报销管理的创业企业。创业团队提供了专业服务，通过移动应用改造传统报销流程，大幅提高企业办公效率。闪电报销就...
929工单处理时间对企业有哪些价值
以Udesk为例，客户有问题，提出工单，客服部、售后部、产品部、运营部、研发部解决对应的工单。以前当客户提出问题后，公司通过QQ群、邮件等方式内部解决，但是到底落实到了哪个部门负责人？处理问题大概需要多长...
1470如何运用智能客服挖掘潜在客户
在汹涌的网络营销浪潮中，网站客户服务系统起到了不可替代的作用，因为它是客户与企业沟通的桥梁。现在，“互联网+客服”正充分发挥互联网在社会资源优化中的作用，而网站在线客服系统则大大提升了整个客服行业的创...
1192SaaS客服帮助更多企业打造强大的客户服务
随着互联网的发展和普及，SaaS服务已经成为一种趋势。比如SaaS客户服务领域，从全媒体延伸到工单、云呼叫中心、智能机器人，BI大数据产品，现场服务等。在SaaS服务历史中，也有着它的三生三世。 SaaS是一种通...
1339什么时候是开始使用CRM系统的正确时间？
客户关系管理系统是帮助企业实施CRM的有力工具，其作用历来为管理者所公认。但目前国内70%左右的企业对 CRM的应用还不甚了解。对希望使用CRM的企业而言，何时才是启动CRM系统的合适时机？今日小编就用几个小例子...
1165高效的客服系统是什么样子的
客户服务人员几乎每天都要面对大量的服务工作单，寻找客户信息，和团队成员合作，处理起来很麻烦。所以，采用一个高效的客服系统，使客服工作简单化、有条不紊地进行，提高顾客满意度，留住更多顾客。 通过智...
1088智能服务机器人的规模和发展趋势
中国服务机器人市场规模：服务机器人市场规模可超过工业机器人。我们认为服务机器人市场将迎来长期的增长，未来市场规模可超过工业机器人，理由如下： （1）物联网、大数据、人机交互等技术的突破为服务机器人...
1150智能质检将来发展趋向？
智能质检的出現更改了传统呼叫中心质量检验的现况！全量质量检验，完成100%质量检验遮盖，处理漏验状况；可同屏质量检验并线上提示顾客意味着、数据分析报告数据信息可即时查询、节省人工成本等；设备取代人力，...
1080智能CRM系统的报表和分析影响公司业务的主要因素
我们都知道，想要让企业的业务实现增长很难做到，而成功的背后也少不了明智的决策和正确的投资机会，为此您必须要在正确的时机做出正确的决定。借助CRM系统的报表和分析，您就能够理解和掌握影响公司业务的主要因...
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