在线客服系统有哪些部署方式？
企业在决定搭建在线客服系统之前，一定要确认自身业务需求，主要是针对售前还是售后，是否要和自己的系统做对接，然后大致的预算是多少等等，避免少走弯路。那么在线客服系统有哪些部署方式呢？ 1、混合云...
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选型指南
呼叫中心已不是从前的呼叫中心了，体现在哪些方面呢？
为什么呼叫中心还是那个呼叫中心，名字却不再是那个名字？背后的原因值得从业者体味。我们从技术和服务到利润三个方面来具体讲述下。 在国内，客户服务部门的成立很大程度上源于呼叫中心从国外引入。20年前，...
1244赋予售后服务现场管理功能，帮助企业提高效率
现场服务是指需要服务团队到客户现场进行服务并交付的服务，许多行业对现场服务也有要求，比如制造企业的产品需要在客户现场进行安装、维修和保养，现场服务是企业售后服务中的一个重要环节。对现场服务进行科学...
1249云呼叫中心如何在日益复杂的社会中保证服务质量？
伴随着时代的发展，消费者对企业提出了更高的要求。不管是什么行业，不仅仅是要质量好、价廉物美，后续在消费者心中的顾客服务更是在与竞争者比较时，判断的重要依据。我们作为呼叫中心行业的一员，在对重要性不...
1027云计算呼叫中心故障的财务成本
云端呼叫中心停止所带来的财务成本会对公司造成破坏性影响。理解和测量从生产率损失到客户恢复的停机成本都很重要。 所以，让我们定义与停机相关的各种财务成本，并就如何衡量呼叫中心成本提供指导。 ...
1194呼叫中心成本有多少？有十二个方面需要核算
现在不少呼叫中心，不管是自建、外包、托管那种形式，其核心是准确的估算成本，很多失败的案例，问题往往出现在因成本核算发生错误。那么准确的成本核算都包括哪些关键因素呢？ 一、人工成本 人员工资...
1728CRM系统为什么可以替换电子表格？
虽然 Excel是一款功能强大的办公软件，但随着时代的发展， Excel等电子表格已不能满足企业的经营需求。商业机会是企业赢利的核心，如果不能正确的引导和管理，公司可能在市场营销上浪费了大量的资金和资源。当CRM...
1162如何建立智能售后服务管理系统流程
传统的售后管理方法中，顾客信息、订单记录等信息的输入工作量很大，而且很容易出错；而维修进度管理中，又常常出现服务不及时，结果造成顾客消极情绪的情况。并且利用售后服务管理系统，只需输入关键字，勾选即...
1370企业选择智能客服都有哪些理由
伴随着我国网络经济的高速发展，客户服务从单一的电话渠道向微信、微博、网页、 APP等多种渠道转变，高效便捷的智能客服系统应运而生，成为各大企业提升客户服务的必由之路。企业选择智能客服都有哪些理由呢？ ...
1569托管呼叫中心解决方案的优势有哪些？
云呼叫中心的设计目的是降低成本，增加先进的功能，提高代理性能，改进客户服务。各类和规模的企业及其客户将会从各种工具和服务中受益。下面这张清单将重点介绍一下托管呼叫中心的优点！ 1.调整需求。呼...
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