电话客服系统如何选择？
对于中小企业来讲，客服规模较小 也会有后期增减坐席的需求，所以选择电话客服系统主要考虑系统稳定性、系统功能以及成本问题。 系统稳定性是保证客服工作正常运行的基础，如果电话客服系统不时出现一些小故障...
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选型指南
400呼叫中心是什么？企业如何选择？
400呼叫中心也是呼叫中心的一种，并且目前400电话也会具备一些简单的呼叫中心功能，而企业在组建电话呼叫中心系统的时候需要预先进行完善的规划，来搭建符合业务需求的呼叫系统。 400呼叫中心是一个由10位数字...
814saas在线客服的优劣之处
SaaS是一种通过互联网提供软件的模式，在线客服系统厂商将在线客服系统部署在自己的云服务器上，企业根据自己客服人员数量，按年或者按月向在线客服系统厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。企业不用...
786全面、精准、多维的用户画像看你的商机在哪
企业一般都会在市场研究上投入重金，但最终设计产品、服务的时候往往又会忽略客户的观点（需求、目标、痛点、动机）。要想设计好的产品或服务，必须避免此类错误的发生。为此我们必须通过对用户说的、看用户做的...
752呼叫中心如何帮助改善座席的培训
呼叫中心为需要更多客户交互服务的行业提供帮助。员工服务交付和跨IT、HR、设施等多个职能的经验将需要更加一致，并通过云节省资金。 呼叫中心功能包括： 自然语言体验，因此虚拟代理使用对话术语进行交互...
816CRM系统的售后服务管理系统的功能
随着市场销售的激烈竞争，使得大部分行业的利润开始逐渐向售后服务市场，售后维修、维护等售后服务都逐渐成为各个行业的另一大战场。同时，随着销售数量的绝对增加，保有销量也越来越大，使得服务市场蛋糕也越来...
810外包呼叫中心的合作流程是什么
假如您是一家企业经营者，什么对您才是最重要的呢？核心运营还是售后支持服务呢？如果您像每位生意人那样理想地选择了前者，那么您就已经明白了为何外包售后支持服务有利于您的业务。一方面许多企业无法承担自建...
727呼叫中心外包的优点有哪些？
因为呼叫中心的特性（人员密集、流动性大、管理专业、场地要求高），不少企业为了降低成本，剥离自身的非核心任务，会选择将客户服务外包给专业呼叫中心，并根据呼叫中心外包服务商完成电话咨询的服务数量和质量...
678让团队合作更高效的客服在线系统
客户服务不是一个人的工作，往往会涉及几个部门，以团队的形式来处理每个服务工单，让团队合作更高效。 1.无需见面即可召开会议 现在的年轻一代，越来越钟爱分散的工作方式。那么如何打破距离的限制，顺畅...
715在线客户服务系统满意度的七条法则
怎么提高客户的满意度呢？这一直是不少企业困扰的地方，今天，我们就从客服系统满意度的七条法则来打造客户服务团队。 1、反转苦恼时刻 遭遇了不满意的服务，客户的“苦恼时刻”就降临了。世上没有完美的企业...
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