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全渠道客服系统对公司营销都有哪些功能？
“全渠道营销”，如今已是耳熟能详。很多企业通过整合利用所有线上、线下数据，投放广告，为消费者提供最佳体验。全渠道营销帮助品牌开放市场，使其在营销活动中能够触达到更广泛、更多样化的受众，并可以在不同渠...
2021/02/22 979
全渠道客服系统选型指南
人工客服能完全被智能客服取代吗？
假如有人问你：“智能客服已经取代出现在人工客服了吗？”首先，我们看到两个不同的观点：一些人说，2017年是人工智能发展的大爆发阶段，热门话题已经出现在媒体、企业和政府的内部议程上，许多人想知道人工智...
2021/02/22 806
智能客服选型指南
面向B端客户的CRM系统是什么
要理解面向 B端客户的CRM系统是什么，首先要弄清楚B2B企业可能面临的业务挑战。网络时代之前，B2B行业的销售人员对采购过程有很大的控制权。但如今，成功地执行B2B销售战略变得越来越困难，潜在客户不再依赖于销...
2021/02/20 924
B端CRM系统选型指南
在线客服软件的发展方向
对客户而言，智能在线客服软件的使用方便了客户对本公司产品或服务的疑问，即点即开的会话沟通交流相对于传统的电话、电子邮箱沟通更为方便，提示框中的文字沟通更为方便，捕捉到咨询信息中的重点内容，方便信息...
2021/02/20 981
智能在线客服软件选型指南
企业定制CRM系统的流程是什么
因行业不同，不同的企业对CRM客户管理系统有不同的需求。每个企业都有自己独特的功能需求，除了行业中的一般功能外。为使 CRM系统能跟上这些需求的变化，CRM供应商通常还会提供CRM系统的定制开发功能，以满足不同...
2021/02/20 888
企业定制CRM系统选型指南
智能客服系统如何提升客户满意度
随着市场需求的日益激烈，公司在市场上销售的除杂品、商品配套的服务也逐渐为顾客所重视，客户服务已经成为公司生态圈中不可或缺的重要组成部分。随着移动办公时代的发展趋势，传统的基于传统型的在线客服管理系...
2021/02/20 831
智能客服系统选型指南
智能客服云呼叫中心系统软件的功能
基于软交换(IPPBX)和 CTI集成技术，功能齐全的智能客服云呼叫中心系统具有高度集成的特点。该系统融合了计算机电话集成(CTI)、交换机(PBX)、网络电话(VoIP)、自动语音导航(IVR)、自动电话分配(ACD)、客户关系管理...
2021/02/20 989
云呼叫中心系统软件管理平台选型指南
在线客服系统改善公司的营销体系
在当今网络营销和客户习惯变化的大背景下，以人工客服为主的在线客服不断向智能化系统、自动化技术、个性化紧密结合的方向发展，多数企业会采用智能化的在线客服系统来构建高效的客服平台，减少服务项目的费用，...
2021/02/20 793
在线客服系统选型指南
2021呼叫中心应最好战斗准备！
可以肯定，大多数人都想把2020年从头脑中驱散，再也不去想或谈论它。新冠疫情的封锁改变了商业格局，消费者改变了他们的购买习惯，企业以生存为中心，因此许多公司永久性地关闭了它们的大门。把2020年抛在脑...
2021/02/09 937
选型指南
帮助你大幅提升呼叫中心指标方法
每一次呼叫中心和客户之间的交谈都是洞察力的黄金宝库，但在成千上万小时甚至数百万小时的通话中找到有意义的信息是一项巨大的挑战。对每一次呼叫进行分析，不仅可以提高呼叫中心指标，还可以提高运营效率、...
2021/02/09 1073
呼叫中心指标选型指南

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