北京地铁96123服务升级 沃丰科技GaussMind以AI助力乘客便捷出行

作者:人工智能 1047文章阅读时间:2分钟

文章摘要:北京轨道交通路网乘客服务热线96123是北京地铁服务热线,于2021年3月31日上线试运行,业务范围北京城市轨道交通全路网范围内的运营、票务和站内服务等相关信息咨询等服务。如乘车线路,票价查询、失物招领等日常乘坐轨道交通伴随的问题。

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北京轨道交通路网乘客服务热线96123是北京地铁服务热线,于2021年3月31日上线试运行,业务范围北京城市轨道交通全路网范围内的运营、票务和站内服务等相关信息咨询等服务。如乘车线路,票价查询、失物招领等日常乘坐轨道交通伴随的问题。

北京地铁96123在服务过程中,存在日常咨询量较大、通话环境嘈杂、地铁站名称相似度较高、乘客口音繁杂等问题。为此,沃丰科技为北京地铁96123提供了AI解决方案,为乘客打造更方便、高效的出行咨询体验。

面对来自五湖四海、口音各异的乘客,沃丰科技智能化产品线GaussMind针对北京地铁全部站点名称,以自研的「原心引擎」进行全面定制化识别、理解,快速、高效地打造96123智能语音机器人

基于多年的行业深耕,沃丰科技「原心引擎」通过独创的“情景重现、语音语义融合、自适应学习”模型,将语音和语义融合在一起,准确识别用户语音、真正听懂用户语义,用AI技术为北京地铁乘客提供实时、便捷的出行查询。

目前,由沃丰科技AI支撑的96123服务热线已经成功上线试运行,并已在北京地铁全系统覆盖使用。上线开通以来,语音机器人的准确率达到90%以上,解决用户乘车线路及票价查询,大大减轻了人工客服的压力,实现管理效率和效益的双重提升,获得运营方北京如易行科技有限公司的高度认可,成为国家交通运输部AI应用的典型案例。

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/solution/17625

对话机器人智能语音机器人语音机器人

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