“文心一言”带火多模态 智能客服成典型应用(附央国企案例)

作者:lets出海 609文章阅读时间:6分钟

文章摘要:日前,百度正式发布了全新一代知识增强大语言模型“文心一言”,可以帮助用户快速生成文案、代码、广告语、图片、视频等内容。发布会当天,百度港股股价下跌6%,但在随后几天持续反弹,较发布会前涨幅12%左右。

沃丰科技

尽管市场反响不一,但是作为我国唯一够格与ChatGPT对标的产品,具备多模态生成能力的文心一言依然是颇具创新性的AI大模型,为我国AIGC、智能客服等应用场景的深入发展提供了方向。

文心一言发布市场反响不一

日前,百度正式发布了全新一代知识增强大语言模型“文心一言”,可以帮助用户快速生成文案、代码、广告语、图片、视频等内容。发布会当天,百度港股股价下跌6%,但在随后几天持续反弹,较发布会前涨幅12%左右。

文心一言

从技术角度来看,文心一言是继ChatGPT之后又一个引人关注的人工智能大语言模型,可以为广大文案、码农等工作者提供很大的帮助。然而,从市场的反应来看,“文心一言”并未得到广泛的认可。一方面发布会没有采用现场演示,而是录播的形式,被看做对自己的产品不自信;另一方面部分测试用户对“文心一言”的生成效果提出质疑,认为生成的文案过于平庸、缺乏“人味儿”,生成的图片效果不佳,整体表现与此前高调预热带给大家的预期相比,相去甚远。

考虑到文心一言的发布是在ChatGPT爆火之后,而ChatGPT以及同样支持多模态的ChatGPT4早已拉高了公众的期待值,可以说文心一言是顶着巨大的压力发布的。尽管演示表现一般,但它仍不失为一个具有创新性的AI语言大模型。

文心一言的亮点是多模态生成

值得一提的是,多模态生成能力,被看做文心一言的亮点之一。

文心一言

这背后,是AI多模态学习,它是一种机器学习方法,使用多种不同的数据模态来训练模型。这些模态可能包括文本、音频、图像、视频等。使用多种模态的数据有助于提高模型的准确性和泛化能力,同时也能衍生出更多的应用场景,毕竟现在长短视频是占据用户时间最长的内容形式之一。

尽管因为视频生成成本较高,文心一言这项功能目前还处于起步阶段。但是它展示的多模态生成能力,有望在率先得到场景应用,比如智能客服领域。

AI智能客服系统通常是基于机器学习、自然语言处理、自动语音识别、计算机视觉等技术,通过大量的数据训练和优化,不断提高自己的智能水平和适应能力。目前已经被广泛应用于消费品、制造业、生物医药、金融、央国企、数字政府等各个领域,为企业及公共组织提供了高效、智能、个性化的客户服务。

而AI多模态智能客服,则通过多种形式与用户进行交互,包括文字、语音、图像、视频等多种模态。这种智能客服系统可以自动识别用户的文字、语音、图像、视频等信息,还可以通过多种方式回答用户的问题,并基于这些信息进行智能判断和分析,从而提高客服的可靠性和用户的满意度。

沃丰科技Udesk智能客服央国企案例

沃丰科技全渠道客服系统Udesk,依托AI场景落地专家GaussMind全面升级的“原心引擎2.0(NLP-PaaS、ASR)”,行业领先的语音语义融合,基于LLM的语义理解,打造出更流畅的客户交互体验。原心引擎2.0借助融合语音语义的多模态信息,实现定制化的客户体验效果,并基于海量对话语料的AIGC模型,让智能客服与用户的交互更加流畅。

文本机器人客服案例

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