零售业如何突破流量瓶颈？微丰SCRM私域运营赋能行业新增长
作者：智能客服 722文章阅读时间：5分钟
文章摘要：面对疫情常态化及消费碎片化，零售业线下门店的客流量大幅减少。在这样的背景下，如何紧跟消费者的脚步，拓展更多客户触点，探索新的流量池，成为了零售业关注的重点问题。 每个硬币都有两面，公域红利虽然不在，...
面对疫情常态化及消费碎片化，零售业线下门店的客流量大幅减少。在这样的背景下，如何紧跟消费者的脚步，拓展更多客户触点，探索新的流量池，成为了零售业关注的重点问题。每个硬币都有两面，公域红利虽然不在，私域流量的兴起却刺激着零售行业新发展。企业纷纷探索如何以最小的成本，打造属于企业自己的流量池，其中佼佼者更是通过不断运营，实现服务升级、高效营销、业绩增长等多重目标。在私域流量探索上，零售服装行业报喜鸟有着自己的独到见解，并与沃丰科技旗下基于企业微信的SCRM——微丰SCRM展开合作，取得了不错的成果。与很多零售商一样，近些年报喜鸟越来越多的销售业务转移到了线上，客服需求激增。基于此，报喜鸟携手微丰SCRM开启社群运营，对外部客户群进行统一管理，基于企业微信建立完善的客服支撑体系，确保服务高效率和高质量。首先，对于零售业痛点客户量庞大、无法快速触达等问题，微丰SCRM能够统一管理客户资料、客户群发触达，多端同步客户信息，并应用知识库、企业文件等辅助工具提升客服效率。针对大量客户群信息整合管理，微丰SCRM帮助客服人员提取有效信息，可在服务界面侧边栏快速找到相关的回答话术。其次，报喜鸟的业务除了传统门店，还覆盖了多个线上渠道。线上销售渠道带来了巨大的客户访问量。客户在微信上反馈售后问题，可以快速转交给专业客服来解决，且销售或导购能及时跟进问题解决情况。微丰SCRM系统与IM系统、工单系统无缝连接，可将微信客户问题引导至客服系统解决，并在企微端跟进客户工单流转状态。最后，在用户数据沉淀方面，微丰SCRM能够针对内部人员与客户的提供客服与客户的聊天数据监控，对违规内容进行实时提醒；按时间段、单聊、群聊等不同维度，对互动频率、会话内容、问题解决率、客户增长、客户聊天、客户触达行为等进行全方位数据统计分析与呈现，并对不合规内容进行实时提醒。 无独有偶，伊利集团也联合微丰SCRM，在实体门店与线上成效双增长，通过与微丰SCRM的合作，伊利打造了企微社群+小程序+微信公众号+线下门店的私域流量运营矩阵。伊利集团的线上场景中，微丰SCRM能够快速将流量沉淀到企业微信，并接入其他渠道数据，实现数据互通与数据分析，同时运用社群相关功能进行高效运营，让伊利用户尽可能的参与到社群互动中来，保障群活跃度，帮助未来更好的客户转化与复购。线下门店场景下，伊利集团借助微丰SCRM工具，使导购把顾客都加到企业微信里“留”在品牌自己的社群中，通过导购-企业微信-消费者的链路，直连顾客，随时互动，服务成交，增加黏性，数据留存。 在售前售中售后全链路中，微丰SCRM帮助伊利记录导购参数，方便追溯导购业绩，将导购社群运营的成果进行量化，提升导购积极。通过私域的探索与积极实践，伊利实现了串联各渠道流量，进行客户沉淀，汇总数据，赋能门店营销与管理的目标，极大提升了企业运营的效率和水平，并用数据辅助策略决策。当前，私域这片海域发展迅猛，但还有很多未知领域，需要各行业各业的探索与实践，零售业作为与消费者最贴近的行业之一，以率先而行的身姿带给大家很多启迪。从零售业的一些优秀实践中，我们不难看出，私域的价值的确值得企业不断挖掘，而微丰SCRM将会是企业在私域掘金道路上的忠实伙伴，以全流程一体化客户运营解决方案助力企业营销服务全面提升，为业绩长久增长保驾护航。
微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支，通过企业微信重新定义新一代SCRM系统，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。快速了解微丰SCRM系统费用 、SCRM系统解决方案、营销自动化解决方案，整合拓客引流、客户/线索管理、企业微信会话存档、企业微信自动打卡 、企业微信分析工具等，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。
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