出海解决方案-标杆案例锐捷网络超详细分析

作者:售后妹 436文章阅读时间:4分钟

文章摘要:对出海企业面临的诸多挑战,比如本地化运营、客户服务等,沃丰科技推出了出海解决方案,有力帮助出海企业提升海外客户体验,赢得客户和市场。下面为大家分享沃丰科技标杆出海案例-锐捷网络。

沃丰科技

对出海企业面临的诸多挑战,比如本地化运营、客户服务等,沃丰科技Udesk推出了出海解决方案,有力帮助出海企业提升海外客户体验,赢得客户和市场。下面为大家分享沃丰科技标杆出海案例-锐捷网络。

锐捷网络出海需求分析-超走心

1、海外业务规模扩张,用户反馈增多,对于服务处理时效性及系统稳定性有更高要求;

2、现有海外呼叫中心与IM渠道割裂,分属不同供应商,导致用户反馈数据不统一,难以寻源追述。

3、由于海外业务不断扩张,现有呼叫中心网络延时高,客户体验差,客服工作效率低。

4、现有文本机器人功能单一,需结合锐捷产品体系,提供资料库对比卡片式对话扩展能力。

5、海外线路准备工作,一期由锐捷提供现有线路对接,后期需要供应商协助提供线路资源。

6、友商在后期系统运维及服务问题反馈处理比较缓慢,无法及时响应锐捷服务需求;

出海解决方案

出海项目建议-超有用

1、业务一体化

呼叫中心、IM在线客服、客户管理、数据分析平台、知识库等产品模块,实现客户与数据互通,一款系统解决所有客服问题,无需切换系统。

2、系统稳定性

建立能在全部海外范围内可使用的呼叫中心系统,在海外业务快速发展的背景下,支持业务快速有效开展,提供稳定高效、低延时的客服系统。

3、智能化服务

通过人工客服在线及机器人在线,全天24小时服务接待客户,引入[知识库+机器人]卡片式引导客户的全流程服务,有效贴合锐捷现有产品业务线。

4、服务可视化

项目实施阶段明确人员及任务,采取双周日报的形式管理项目进度,验收后提供锐捷网络VIP群服务,有关系统问题根据SLA标准严格执行

沃丰科技建议:建设能承载锐捷海外业务的语音电话和机器人智能应答服务,保证海外服务的持续开展和有效运营,并以此为基础,为后续锐捷网络更多业务需求提供解决方案。

出海解决方案价值-超有用

1、稳定的系统环境,改善海外客户服务质量

实现海外联络中心与全球各地用户咨询的即时关联,充分实现锐捷网络的产品宣传与对外形象展示,有效地避免客服回复延迟、服务效率低下等现象的发生,使整个系统稳定性和拓展性得以充分发挥,从而有效辅助实现提升锐捷海外业务增长的目标

2、多线售后运维模式,提升用户满意度

整合沃丰科技内部资源,建设锐捷网络海外客户服务、信息共享和知识管理,实现售后运维自动化、问题透明化,故障需求能第一时间响应。

3、智能化客服服务模式,节约企业人力成本

原有厂商现有文本机器人拓展性较弱,无法满足锐捷海外拓张业务需求;现有呼叫中心模式传统,面对锐捷灵活IVR热配置与多国线路对接延时明显。

智能化可拓展性文本机器人多模式配置,做到各种场景的问题匹配和产品对比,从根本上节约了企业的人力成本。

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文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/solution/39381

出海客服出海解决方案海外客户服务

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