售后crm系统应用案例之大金空调
文章摘要：企业做大做强离不开人才、资金、技术等方面的支撑，而客户是企业发展的动力之源。只有留住客户、维系好客户，才能促进企业持续健康发展。对于售后企业来说，留住老客户比开发新客户更为重要。
企业做大做强离不开人才、资金、技术等方面的支撑，而客户是企业发展的动力之源。只有留住客户、维系好客户，才能促进企业持续健康发展。对于售后企业来说，留住老客户比开发新客户更为重要。
售后crm系统的作用
1、使用售后crm系统，有助于为公司节约人力资源成本
2、加强与老客户联系，了解他们对产品或服务的意见和建议
3、实现售后工作的精细化管理，提高工作效率
4、加强对产品全生命周期的管理，有利于企业开发新产品
售后crm系统功能
1、通过设置提醒来对已失效的订单进行提醒；
2、通过对售后工单的统计分析，了解整个售后过程中人员安排情况；
3、通过查看每个用户提交的维修记录，可以更好地了解用户的需求；
4、通过查看每次维修记录可以及时地调整售后服务方案。
5、通过分析每位用户的满意度情况，可以为以后进行产品研发、优化等方面提供依据。
6、对用户提交的问题进行统计分析，能及时了解用户需求。针对每个问题都可以进行分析，制定相应策略。
7、用户提交维修申请后，售后人员在处理维修申请时可以对其进行跟进；
8、售后人员在对已失效的订单进行售后时，可以查看已失效订单所对应的维修记录。这样可以了解每个订单都是由谁维修。这样就不会出现漏修或修错；
9、通过记录各个客户的维修记录，有助于提高售后服务人员在售后服务过程中的效率。
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