售后crm系统应用案例之大金空调

作者:售后服务 594文章阅读时间:2分钟

文章摘要:企业做大做强离不开人才、资金、技术等方面的支撑,而客户是企业发展的动力之源。只有留住客户、维系好客户,才能促进企业持续健康发展。对于售后企业来说,留住老客户比开发新客户更为重要。

沃丰科技

企业做大做强离不开人才、资金、技术等方面的支撑,而客户是企业发展的动力之源。只有留住客户、维系好客户,才能促进企业持续健康发展。对于售后企业来说,留住老客户比开发新客户更为重要。

售后crm系统的作用

1、使用售后crm系统,有助于为公司节约人力资源成本

2、加强与老客户联系,了解他们对产品或服务的意见和建议

3、实现售后工作的精细化管理,提高工作效率

4、加强对产品全生命周期的管理,有利于企业开发新产品

售后crm系统功能

1、通过设置提醒来对已失效的订单进行提醒;

2、通过对售后工单的统计分析,了解整个售后过程中人员安排情况;

3、通过查看每个用户提交的维修记录,可以更好地了解用户的需求;

4、通过查看每次维修记录可以及时地调整售后服务方案。

5、通过分析每位用户的满意度情况,可以为以后进行产品研发、优化等方面提供依据。

6、对用户提交的问题进行统计分析,能及时了解用户需求。针对每个问题都可以进行分析,制定相应策略。

7、用户提交维修申请后,售后人员在处理维修申请时可以对其进行跟进;

8、售后人员在对已失效的订单进行售后时,可以查看已失效订单所对应的维修记录。这样可以了解每个订单都是由谁维修。这样就不会出现漏修或修错;

9、通过记录各个客户的维修记录,有助于提高售后服务人员在售后服务过程中的效率。

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客户关系管理系统

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