高效服务，精准营销|物灵科技营销服务数字化转型实践
文章摘要：随着数字化技术的飞速发展，机器人企业在营销和售后服务方面也需要数字化转型，其中，最便捷的方式就是使用数字化管理工具，可以使企业更加高效地开展营销服务活动，提高客户满意度和忠诚度，进而提升企业的市场竞争力。对于机器人企业来说，进行营销服务数字化转型是十分必要的，提高营销服务的效率和质量，就是提升企业的市场竞争力和核心竞争力。
随着数字化技术的飞速发展，机器人企业在营销和售后服务方面也需要数字化转型，其中，最便捷的方式就是使用数字化管理工具，可以使企业更加高效地开展营销服务活动，提高客户满意度和忠诚度，进而提升企业的市场竞争力。对于机器人企业来说，进行营销服务数字化转型是十分必要的，提高营销服务的效率和质量，就是提升企业的市场竞争力和核心竞争力。
物灵科技是面向全球的人工智能科技公司，致力发展成为国内外面向消费者市场及家庭场景的人工智能产品领域的一线品牌。物灵科技于2016年率先开创了“无屏触控智能机器人技术”，创造了阅读教育机器人Luka，实现多感官家庭教育场景和多模态智能“寓教于乐”人机交互。
营销服务一体化需求迫切
随着物灵科技业务的不断发展，其在企业微信客户运营、售后服务以及私域营销等方面有了更高的要求，希望通过数字化的管理工具，在企业营销服务方面实现数字化转型，其具体需求如下：
1、个人微信转企业微信
销售部门和客户部门员工多用个人微信与客户进行沟通。个人微信有添加一万个好友的上限，没有活码功能，添加好友效率低下，营销群发的场景下也存在被封号的风险。员工离职后，客户大幅流失的可能性也大。物灵科技希望统一用企业微信，将客户变成公司资产，而这就需要有基于企业微信的管理工具。
2、售后回复时效待提高
客服部门面对大量客户售后咨询问题，多有回复不够及时，甚至遗漏的现象。需要有工具提高客服部门的工作效率，同时也需要统计分析每个客服员工的工作质量，进行排名比较，从而提升客户服务质效。
3、售后营销一体化应用场景
服务人员与客户的沟通主要集中在售后场景，随着产品种类增多，向老客户推荐新产品的需求日益增加。需要有好的管理工具，让营销和服务一体化，无缝切换，提升客户感知体验。
专属解决方案，全方位提升营销服务效率
基于物灵科技对于客户营销服务方面的具体需求，沃丰科技为其打造了一体化数字化营销服务解决方案，在客户运营、工作质效把控以及服务营销一体化方面为物灵科技量身定制，具体方案如下：
1、客户运营管理
微丰可实现个微转企微统一管理的问题。通过发送活码高效添加客户，在与客户对话的窗口，通过侧边栏，可快速查找过往沟通信息，常见问题回复等，提高服务效率。
2、工作质效把控
通过会话分析员工所有跟客户的会话数据，，可有效把控员工的工作量和工作质量，同时进行敏感行为实时监控，可有效管理员工与客户的沟通服务质量。
3、售后营销一体化
售后服务过程中，可通过素材管理模块，快速将新产品信息，营销材料等一键发送给客户，通过产品管理模块，可迅速查询公司所有产品的基本信息、报价等。
全方位精准营销，服务质效提升
通过沃丰科技打造的数字化解决方案，物灵科技在私域营销以及客户服务方面取得了显著的应用效果，大大提高了营销的精准性，提升了客户服务体验。
1、售后营销一体化，新品销售收入提升
客服部门在处理客户售后问题的同时，也可对沉淀到公司私域流量池的企微客户进行新购营销推广。通过营销素材管理模块、SOP营销计划模块等，让新品推广更加高效快捷，也大大增加了老客户新购的成功率，新品销售收入提升显著。
2、客户服务更加高效，提升客户体验
通过活码、欢迎语、知识库、素材库等模块，让客户服务工作更加高效便捷。通过会话分析模块分析员工与客户的会话数据，对客户人员的工作质效进行统计分析，让客户部门的绩效管理更加透明有效，大大提升了客户的感知体验。
沃丰科技为机器人企业打造的专属数字化解决方案，可以帮助企业实现全面的客户数据采集和分析，了解客户的需求和偏好，精准地进行营销策略的制定和目标客户的定位，提高营销效果，致力于通过人工智能、大数据等技术，实现营销服务的个性化和定制化，提高客户体验和满意度。
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