Udesk全渠道客服系统赋能美力源智慧经营
文章摘要：作为沃丰科技众多成功案例中的典范之一，该品牌为其他企业进行客户服务和私域社群运营提供了一个很好的范例。
近年来，奶粉行业陷入严重内卷，各种营销手段层出不穷，消费者也逐渐无感。缺乏心意的私域营销活动无疑在透支消费者对品牌的耐心和信任。其实，大多数消费者在购买奶粉时，最关心的还是产品的安全性，其次是品牌口碑，最后是营销活动。而优质的客户服务有利于品牌打造良好的品牌口碑。因此，于品牌而言，在保证自身品质的情况下，如何提供优质的客户服务是关键。
作为主张“高山放养，乐享自然”的新时代羊奶粉品牌，美力源倡导天然、健康、生态的理念，致力打造高品质的羊奶粉。依托陕西得天独厚的羊奶资源优势，美力源精耕上游15年，打造了以现代化工厂为依托的羊乳全产业链体系，形成了鲜奶采集到智能化工厂生产2小时生态圈。
美力源注重品牌的精准营销和高品质客户服务
美力源在品牌传播方面，很有自己的一套打法，不求快，但求准；不求广，但求深。美力源关注每一位宝宝及宝妈对产品的使用反馈。由于美力源在线上和线下渠道都有所布局，传统的人工客服系统已经无法满足互联网场景下高速增长的客户需求。美力源需要一个专业的客服系统平台来辅助人工客服统一回复客户的咨询，实现业务流程便捷流转和客服统一管理，同时对员工的服务行为进行规范和监控，提高客服专业度，减少客户等待时间成本。与此同时，美力源需要借助私域运营工具把客户沉淀到自己的私域流量池中，便于二次运营，增加企业销售额和利润。
沃丰科技Udesk为美力源提供成熟完善的呼叫中心系统、在线客服系统、坐席助手工具，通过网关注册，保持原号码不变，对接开发，线路适配，系统配置，多渠道对接以及客服SOP服务流程梳理等工作，充分满足了美力源总部和门店的运维需求。
我们常说，奶粉畅销第一步，从客户服务开始。在客户服务方面，美力源可以通过统一平台回复客户，及时有效专业地回复客户的咨询，运营人员可以实时监控员工服务行为，通过报表分析业务瓶颈，优化服务效率。
私域运营也至关重要，在私域运营方面，美力源借助微丰实现了全网客户沉淀到私域流量池的操作，配合精准化运营，增加了各个门店业绩。美力源联手终端渠道创新活动方式，比如通过“抓鱼比赛”、手工DIY等亲子活动，助力门店引流拓新。美力源不断成长，规范自我，提升服务质量，更加注重活动给与市场和消费者更多的福利和反馈。
作为沃丰科技众多成功案例中的典范之一，该品牌为其他企业进行客户服务和私域社群运营提供了一个很好的范例。未来，随着人工智能技术的发展，沃丰科技Udesk将建立更深度的场景理解以满足不同行业的多场景应用。
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