每句话都是新大陆：智能客服的实时决策艺术
客服对话的本质是一场在未知海域的航行。用户说出的每个字，都是一片随时会改变风向的新大陆。传统客服机器人像拿着固定航海图的舵手，面对暗礁和洋流只能回...
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智能客服机器人 电商
当客服变成“懂你”的贴心伙伴：电商智能客服机器人的奇妙进化
凌晨两点，你躺在床上刷着购物软件，突然对某件商品的使用方法产生疑问；或是双十一抢购时，因优惠券叠加规则一头雾水——这些曾让人抓狂的场景，如今正被一群“...
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