大模型知识库解决方案

从“问答库”到“价值引擎”-大模型如何重构客服知识库

在传统客服体系中，知识库常被视为一个“必要但不够性感的后台组件”——一个由PDF、Excel和碎片化Q&A构成的静态数据库，客服人员需要像图书管理员一样在其中费力...