Udesk中标[招商局集团]新一代客服系统项目，持续领跑行业

导读：2018年，Udesk与招商局集团开始就客户服务系统更新换代项目展开紧密合作，经过多个月的技术交流和商务洽谈，招商局集团最终选定Udesk构建新的集团客服系统。

招商局集团有限公司（简称招商局）创办于1872年12月26日，是中央直接管理的国有重要骨干企业，也是中国民族工商业的先驱。招商局现为国家驻港大型企业集团、香港四大中资企业之一，经营总部设于香港，业务分布于香港、内地、东南亚等极具活力和潜力的新兴市场。

招商局以其悠久的历史和雄厚的实力，在海内外工商界有着广泛的影响。跨进新时代，招商局集团以党的十九大精神为指引，明确了“立足香港、深耕湾区、开拓雄安、重返上海、一带一路”的战略布局，按照“质量第一、效益优先、规模适度”的工作要求，进一步提升能力、提质增效，不断深化改革，持续创新转型，稳步推进具有全球竞争力的世界一流企业建设。

招商局是中国民族工商业的先驱，创立于1872年晚清洋务运动时期，146年来，招商局曾组建了中国近代第一支商船队，开办了中国第一家银行、第一家保险公司等，开创了中国近代民族航运业和其他许多近代经济领域，在中国近现代经济史和社会发展史上具有重要地位。今年是改革开放40周年，招商局1978年即投身改革开放，并于1979年开始独资开发了在海内外产生广泛影响的中国第一个对外开放的工业区——蛇口工业区，并相继创办了中国第一家商业股份制银行——招商银行，中国第一家企业股份制保险公司——平安保险公司等，为中国改革开放事业探索提供了有益的经验。

招商局是国家“一带一路”倡议的重要参与者和推动者。集团加快国际化发展步伐，在全球20个国家和地区拥有52个港口，已初步形成较为完善的海外港口、物流、金融和园区网络，大都位于“一带一路”沿线国家和地区的重要点位，“前港-中区-后城”的成熟蛇口模式开始在海外落地生根。2017年，招商局的“一带一路”建设项目取得可喜进展：吉布提多哈雷多功能港（DMP）开港，吉布提自贸区开工建设。中白工业园建设取得重大进展；中白商贸物流园工程完成白俄罗斯国家验收，进入实质运营，已累计实现23家企业入园。斯里兰卡招商局科伦坡南港实现跨越式发展，汉班托塔港正式交由招商局港口运营。成功收购巴西TCP码头公司90%股权项目。中欧物流大通道班列数量、频次不断增加，线路布局日益完善并实现运营常态化，助力提升沿线国家和地区互联互通水平。“一带一路”再树合作标杆，多次获得党和国家领导人的高度评价。

在充分利用招商局现有客服需求的基础上，Udesk客服系统主要用于招标采购交易。不仅统一了招商局集团以及下属单位的客服，还达到统一集团形象、统一品牌标识的目标。Udesk不仅满足了招商局全渠道营销，不遗漏每一个商机的必然需求，而且还实现了企业的统一管理，加强了业务承载能力，安全稳定性，为招商局的未来发展提供全面的规划解决方案。

一、在线客服系统：覆盖企业所有流量入口

大数据时代企业客服团队转型离不开在线客服系统，为满足客户随时随地的个性化需求，越来越多的企业开始通过全渠道整合来提供客户服务。Udesk在线客服系统将电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道统一接入，企业无需担心客户在不同渠道的沟通记录及资料的保存问题。

二、云呼叫中心：稳定高速

Udesk投入大量资源自研呼叫中心，就产品稳定性和用户界面友好性上已经超过传统的呼叫中心厂商。云呼叫中心助力招商局客服团队，提供稳定的线路，快速搭建呼叫中心系统。大容量、高并发呼叫处理能力的Udesk云呼叫中心，高峰期时，稳定承担每小时近万次呼叫峰值，系统可负载容量必须要大。快速部署，超强排队能力的呼叫中心系统解决方案，丰富、优化的排队策略，以及多重分配规则，提升了座席利用效率，降低客户等待时间，提高人工接通率。

Udesk语音识别技术，提供语音查询、语音识别、自然语言理解等多种技术的整合服务。当客户打电话进来，无需繁琐的输入查询步骤，说出想要了解的具体服务内容，即可快速查询，不仅极大地节省了客户时间，也帮助企业的呼叫中心节省了成本，同时降低客户努力度，提升客户满意度。

三、更人性化更简单的工单系统使用体验

工单系统更多是大型企业客户的需求，只有这类企业有借助IT系统进行分配工单、跨部门协作的需求。Udesk工单管理系统与其他产品互相打通，实现了多渠道统一平台操作，满足了企业对于提升效率、减少人工、降低人工的需求。无论来自哪个渠道的事情，都能用一张客户工单记录业务的详情，便于工作人员处理。工单支持自定义，能够记录金额、数量、业务状态等等和企业业务密切相关的信息。同时，工单分配能够根据企业自己业务定制，自动将工单分配给指定的部门或者员工，让合适的人做合适的事。

截止2018年1月，企业注册用户超过80000+家，已经服务了超过20多个行业的标杆客户。典型用户包括：海底捞、格力、凯撒旅游、药明康德、西贝餐饮等。Udesk积累了人工智能在客户服务行业落地的大量最佳实践，Udesk将一如既往的专注SaaS客服领域技术的研发，投入更多的技术，为需要同时拓展中国大陆和海外市场的国内外企业提供最佳体验的客户服务系统，帮助更多企业打造强大的客户服务！