人力共享服务中心为星巴克做了哪些贡献？

文章摘要：人力资源管理是企业经营中十分重要的一环，随着企业管理体系的日臻成熟，越来越多的企业开始构建HRSSC（人力资源共享服务中心）。数据显示，拥有1000人以上员工的中大型企业，有80%的比例选择构建HRSSC，用以解决...

人力资源管理是企业经营中十分重要的一环，随着企业管理体系的日臻成熟，越来越多的企业开始构建HRSSC（人力资源共享服务中心）。数据显示，拥有1000人以上员工的中大型企业，有80%的比例选择构建HRSSC，用以解决内部员工HR服务的问题。

沃丰科技敏锐地察觉到了这一趋势。沃丰科技GaussMind智能化产品线通过自研ASR技术、NLP技术，依托自研原创的AI基础设施“原心引擎”，以AI文本/语音机器人+AI知识中台打造了智能HRSSC解决方案。为世界500强企业星巴克实现了人力资源管理的优化升级，并完成了降本增效。沃丰科技HRSSC解决方案有哪些方面的独特优势？今天我们为大家带来详细解密。

一、业务挑战——HR共享服务需要更加智能的管理工具和流程支撑

01、HR重复性、事务性的工作繁重

随着企业员工不断增多，新入职员工、政策更新、IT服务等各种内部HR共享服务需求增长迅速。重复性事务增多，会导致职能团队人员数量增加，但仍难以有效解决问题。企业亟需把重复性事务进行流程化、智能化处理，减少低层次重复工作量，提升工作效率，把优秀人才从简单重复的工作中释放出来。

02、企业内部政策文档多，查询不方便

企业内部各种政策文档众多，如何实现知识数字化、多部门多知识库数据如何管理、员工如何快速自助获取知识？这些内部知识管理问题正成为企业当前新的挑战，企业亟需统一的知识库管理平台、智能搜索平台，更智能地为员工提供知识服务。

03、员工日常工作多系统登录，流程复杂

企业内部应用系统众多，如HR系统、HCM、招聘系统、财务系统、考勤系统等，员工经常需要登录不同的系统去查询对应的信息并处理相关问题。企业需要提供统一的入口解决员工登录多个系统的问题，自动收集员工反馈的信息，为员工提供更加便捷的服务。

二、解决方案——沃丰科技GaussMind为HRSSC提供AI新思路

企业共享服务中心整体架构

面对上述的企业常见需求，沃丰科技通过搭建整体架构平台、配置员工服务平台、会话分析功能、KCS知识库、企业搜索、AI机器人等核心功能，为企业打造了高效的共享服务中心。

01、AI机器人智能解答员工问题

对于员工的常见问题，可以交由机器人来回答，比如员工入职引导、社保公积金、工作居住证相关问题，以及公司的一些规章制度等，都可以交由AI机器人来解决，从而将HR人员从这些重复性的问题中解放出来。

02、系统对接，自助查考勤、请假、开证明

AI智能机器人可以与企业内部的EHR、考勤、OA等多个系统进行对接，员工可以通过AI机器人进行一站式的查询、办理常见的请假、考勤异常处理、开具在职证明、预订会议室等业务问题，避免登录多个系统。

03、多数据源对接统一查询

企业内部的知识分散分布在多个数据源，如企业内部的知识库、工单系统、企业论坛、wiki等，信息获取非常不便。GaussMind企业搜索可以聚合多数据源数据，构建智能企业搜索引擎，打通对内、对外多种数据源，支持数据库、文档、网页等多种数据类型，实现企业级全文搜索、垂直搜索、图片搜索、智能推荐等搜索场景，助力企业数字化、智能化升级。

同时，企业搜索可以嵌入企业微信、飞书、钉钉等，员工可以一站式获取企业知识，并且可以根据员工的组织架构，设置不同的数据权限，方便企业内部的信息管理。

04、多分公司知识库统一分权限管理

对于拥有多个分公司的集团企业，在总部统一管理知识的同时，分公司需要有独立管理的知识库。GaussMind的KCS知识库可以同时维护多个知识库，对接不同的AI机器人，同时可以设置一部分知识进行共享，大大提高了知识维护的有效性。

某客户将全国各地分公司的知识库进行统一管理，实现了全公司的知识统一管理，区域员工只能查询本地分公司和总部的知识库，无法查看其他地区分公司知识库，实现分公司之间的权限隔离。

05、员工手册阅读理解

针对员工手册中的问题，企业无需将员工手册整理成FAQ，只需要将员工手册直接上传，系统就能够智能地对员工相关提问进行自动回复。沃丰科技GaussMind内置的AI阅读理解模型可以自动从员工手册中抽取答案回答用户，大大节省了知识维护的成本。

06、员工画像及关怀

沃丰科技GaussMind通过数据标签挖掘、搭建全景员工画像，构建员工基本画像、职业画像、行为画像、生活画像等，分析洞察员工的工作细节，为员工提供更加智能个性化的服务。

根据员工画像，可以看出员工最近的工作状态以及面临的问题，如员工近期经常查询休假相关的问题，可能是需要休息来调节工作状态，相关管理者需要及时与员工沟通，进行关怀。

07、通用HR行业知识库

沃丰科技GaussMind积累了超过5000条的HR行业知识库，包括常见问题（请假、考勤等）和通用问题（社保公积金、工作居住证等），企业可以开箱即用，在通用行业知识库的基础上根据自身情况进行补充、修改，大大降低了知识梳理的工作量。

三、应用价值——AI解决90%的常见和通用问题，HR工作效率提升30%

共享服务中心的建立，从根本上缓解了企业内部人力资源紧张、工作效率不高的问题。机器人的出现，也为员工减少了大量重复工作，为HR部门优化了工作体验。

01、AI机器人可解决超90%的员工问题

员工大多数的问题都是比较简单的标准流程性问题，可以通过AI机器人进行自助解决，通过应用智能机器人，员⼯90%以上的问题可以自助解决。

02、HR工作效率提升30%

大量常见问题、规章制度、流程问题等通过AI机器人快速解决，极大降低了HR工作量，HR人员可以投入更多的精力去做更加专业和复杂的工作。

03、员工信息查询时间缩短了80%

AI智能搜索嵌入企业平台，员工可快速准确搜索到所需要的知识，极大提升知识的赋能能力，多系统知识查询时间大幅减少，企业知识应用效率大幅提升。

04、员工满意度提升

AI赋能的智能HRSSC，问题快速解决、知识便捷搜索、360度员工画像精准服务，使员工真正体验到公司的关怀，大幅提升企业凝聚力。

以上是关于沃丰科技GaussMind智能HRSSC解决方案核心优势的解密，接下来我们将有系列内容，为大家详细介绍沃丰科技GaussMind智能HRSSC解决方案，欢迎大家关注并一起交流，为更多企业的HRSSC智能化之路携手贡献力量。

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