沃丰科技Udesk2026年6月亮点功能更新合集

文章摘要：沃丰科技Udesk是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，将最新的AI Agent技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及海外服务等众多场景，全面助力企业AI Agent应用落地！6月份亮点功能重点迭代升级，包含IM在线客服、视频协作服务、语音机器人等众多功能，在各大实战场景中展现惊人价值，在AI Agent时代紧跟行业变化，持续升级系统！

沃丰科技Udesk是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，将最新的AI Agent技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及海外服务等众多场景，全面助力企业AI Agent应用落地！6月份亮点功能重点迭代升级，包含IM在线客服、视频协作服务、语音机器人等众多功能，在各大实战场景中展现惊人价值，在AI Agent时代紧跟行业变化，持续升级系统！

一、IM在线客服

1、视频客服支持超时提醒

⑴ 场景与功能：

• 在视频客服通话过程中，若通话时间超过预设时长，系统将自动触发超时提醒，帮助用户及时关注通话时长。
• 具体表现为：客户端、多方会议被邀请方、坐席端在通话过程中，若时间超过设置的超时时长，会弹出超时提示，用户可以选择结束通话或者继续通话。
• 在管理端可自定义设置：超时时间（多少分钟）、超时提醒文案。

⑵ 价值：

通过超时提醒功能，有效避免因通话时间过长导致的沟通效率问题，同时让用户（客户端、多方会议被邀请方、坐席端）清晰掌握通话时长，提升沟通体验与管理效率。

2、淘宝闪购品牌标识修改

⑴ 场景与功能：

• 应用场景：客服人员在系统内接待客户、查看客户及历史对话信息，以及管理员在后台进行渠道、权限及各项业务规则配置时。
• 本次更新对系统内的“淘宝闪购”品牌图片、系统界面文案及提示文案进行了全面升级与替换。
• 客服工作台：当前对话卡片、对话窗口顶部以及客户信息卡片中的渠道标识图片均更新为“淘宝闪购”新图标。
• 客户与对话记录：在“历史对话”的渠道筛选条件中、客户详情页（含对话渠道与客户来源）、对话记录列表中的渠道名称，均统一显示为“淘宝闪购”。
• 后台管理中心：在渠道管理列表中的渠道标识与名称、角色系统权限配置中的渠道名称，均同步更新。
• 各项业务规则配置：在评论配置、评论获取日志、对话路由、对话触发器、客户过滤器以及隐私协议等配置页面中，涉及的渠道名称均已替换为“淘宝闪购”。
• 本次为系统品牌展示的统一升级，客服及管理人员无需进行额外操作，更新上线后系统将自动生效。

⑵ 价值：

全客服系统统一替换淘宝闪购新版品牌标识与文案，无需人工操作，实现客服工作台、客户数据、后台权限及各类业务配置页面渠道展示标准化，提升界面品牌一致性与识别清晰度。

3、视频客服报表支持S5环境

⑴ 场景与功能：

• 出海企业使用视频客服服务，需要在S5环境下查看和分析客服工作数据。
• 在S5环境下，系统提供完整的视频客服报表功能，包括总览数据、工作报表和详细数据分析。
• 支持企业实时监控视频客服的呼入数、排队情况、服务时长等关键指标，帮助企业优化海外客服服务质量。

⑵ 价值：

适配 S5 环境上线完整视频客服报表，出海企业可实时查看视频客服核心运营指标，便捷分析数据优化海外客服服务品质。

4、WhatsApp会话结束触发交互式满意度评价

⑴ 场景与功能：

• WhatsApp渠道之前只支持文本模式的满意度调查。本次满意度调查新增按钮模式及五星模式。
• 客户根据自己的使用习惯及喜好去配置满意度调查。
• 第三方渠道评价模式设置下增加WhatsApp渠道满意度调查模式设置，支持同步设置评价成功反馈文案。
• 五星模式客户侧满意度评价。
• 按钮模式客户侧满意度评价。

⑵ 价值：

WhatsApp 渠道新增五星、按钮两种交互式满意度评价，支持自定义配置与评价反馈文案，丰富客户评价选择，灵活收集服务反馈。

5、多链接多方视频会议

⑴ 场景与功能：

• 视频客服之前只支持客服对客户多对一的场景。本次新增客服与客户多对多的场景。
• 客服在服务客户的过程中,如果出现沟通障碍等情况,客户可以邀请其他人员进行支持。
• 视频客服网页插件配置里新增开启多方视频功能开关。
• 客户邀请其他客户加入视频。
• 多客户同时进行视频通话。

⑵ 价值：

视频客服新增多链接多对多方视频会议能力，支持客户自主邀请多人协同沟通，配套插件开关灵活管控，解决复杂沟通场景协作难题。

6、WhatsApp首次进线支持触发交互式隐私协议

⑴ 场景与功能：

• 企业 WhatsApp 渠道客户发起进线咨询时，系统自动弹出隐私授权弹窗；企业可后台开关控制该功能启用状态，不开启则沿用原有旧流程，避免影响存量历史客户使用。
• 进线自动触发弹窗：WhatsApp 客户发起进线对话时，系统自动推送隐私协议弹窗消息，展示文案。
• 客户可自主选择不同意或者选择同意。

⑵ 价值：

• 合规风控价值：满足 WhatsApp 渠道用户信息采集的隐私合规要求，进线前置获取用户授权，规避未经许可抓取客户信息带来的合规处罚风险。
• 业务兼容价值：配套独立功能开关，企业可自主选择是否启用弹窗，存量历史客户不受功能更新影响，新旧业务流程平滑过渡，降低企业切换成本。
• 流程适配价值：自动识别企业 KM 使用状态，区分「直连人工」「先 KM 智能问答再人工」两种接待链路，适配不同企业的客服运营模式。
• 用户体验可控：明确区分同意 / 不同意操作分支，授权后再提供服务，透明告知信息获取用途，提升客户信任感。

二、语音机器人

1、TTS 朗读优化

⑴ 场景与功能：

• 进入新语音机器人查看，有TTS朗读优化板块。
• 可自定义配置左边的词汇在被语音机器人播报时替换为右边词汇。

⑵ 价值：

语音机器人新增 TTS 词汇替换自定义配置，可按需改写播报用词，优化语音播报表达效果。

2、机器人配置支持复制与导出

⑴ 场景与功能：

• 查看新语音机器人页面，可以看到导入、导出、复制等按钮。

⑵ 价值：

3、接入海外大模型

⑴ 场景与功能：

• 新增海外大模型使用，如claude、gemini、gpt。
• 在语音机器人基础配置板块，有核心大模型配置类型的选项，可以自定义选择所需大模型。

⑵ 价值：

语音机器人支持接入 Claude、Gemini、GPT 等海外大模型，可自主切换选择，拓展智能对话能力适配海外业务场景。

4、增加国产大模型

⑴ 场景与功能：

• 新增国内大模型使用，如豆包、deepseek、kimi、qwen、glm。
• 在语音机器人基础配置板块，有核心大模型配置类型的选项，可以自定义选择所需大模型。

⑵ 价值：

语音机器人新增豆包、DeepSeek 等多款国产大模型可选，支持自主切换配置，适配国内业务智能对话需求。

5、信息提取可以提取通话变量

⑴ 场景与功能：

• 目前的信息提取功能是通过 LLM 来提取信息并赋值给接口参数。希望增加一种更直接的方式。
• 直接从已经配置好的变量中取值，赋值给接口参数，绕过 LLM 提取环节。
• 在配置信息提取字段时，除了让 LLM 提取，还可以选择 直接引用已有变量。
• 比如已经配置了"手机号"变量，提取接口时可以直接把该变量的值传给接口，不需要 LLM 再去对话内容里提取一遍。
• 在业务分析板块新增“信息提取”板块，提取变量参数，可以自定义选择LLM抽取或变量映射。

⑵ 价值：

语音机器人信息提取新增通话变量直接映射模式，可跳过 LLM 直接复用已有变量传参，两种提取方式灵活配置，提升接口调用效率。

6、讯飞大模型实时ASR对接

⑴ 场景与功能：

• 增加讯飞多语种asr识别选项。

⑵ 价值：

语音机器人支持对接讯飞实时多语种 ASR 大模型，丰富语音识别能力适配多语种通话场景。

三、结语

未来，我们将持续聚焦AI Agent智能服务核心赛道，持续打磨多模型融合、跨境服务适配、自动化流程、交互式服务体验等关键能力，不断迭代产品功能、强化技术核心优势，以创新技术深度赋能各行业数字化、智能化、全球化升级。持续深耕客户价值，打磨极致产品与服务，携手客户与合作伙伴共创高效、智能、全域互通的企业服务新形态。

一同期待下月产品迭代的全新升级与更多精彩突破！

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/update/68199