呼叫中心系统软件是什么？呼叫中心系统软件有什么功能？

文章摘要：呼叫中心软件是什么？ 简单来讲，呼叫中心管理软件就是指呼叫中心构建中所有程序和文档的集合。 呼叫中心是集中工作的软件，该系统将客户分类，根据提出问题的不同，将问题进行分类，如：有咨询价格的、功能的等，然后座席根据分类进行回复。从服务模式的角度进行对比，电话呼叫中心相比传统系统，有着更加智能化、轻便化的特点，减少客户咨询时间，快速解决，座席也不限时间与地点，办公非常方便。

呼叫中心软件是什么？ 简单来讲，呼叫中心管理软件就是指呼叫中心构建中所有程序和文档的集合。 呼叫中心是集中工作的软件，该系统将客户分类，根据提出问题的不同，将问题进行分类，如：有咨询价格的、功能的等，然后座席根据分类进行回复。从服务模式的角度进行对比，电话呼叫中心相比传统系统，有着更加智能化、轻便化的特点，减少客户咨询时间，快速解决，座席也不限时间与地点，办公非常方便。

市场上无论是销售型企业还是服务型企业都有自己的呼叫中心，通过呼叫中心快捷的和客户取得联系，现在的呼叫中心不在是简单的坐席来接听和呼出电话而是 一套营销和服务整合的呼叫系统，下面就来介绍一下电话呼叫中心软件有什么功能。

[caption id="attachment_12185" align="aligncenter" width="513"] 呼叫中心系统[/caption]

呼叫中心软件功能：

1.IVR：即交互式语音应答。转人工服务、企业彩铃、TTS（将文本转化为语音）、自助语音应答、坐席满意度调查。

2.ACD：即话务智能分配。基本功能包括：按技能分组，自动话务分配、VIP客户、坐席超时切换。

3.CTI：即计算机电话集成。基本功能包括：电话转移、来电转接、来电受理记录、来电弹屏、电话防漏、防骚扰设置、电话求助。

4.CRM：即客户关系管理。基本功能包括：内部沟通、客户资料导入、客户管理。

5.外呼营销。基本功能包括：单号码外呼、自动外呼、一键外呼、去电弹屏、短信功能。

6.质检：指全程录音。可供随时试听和下载。

7.接口：指数据库接口。可对接各种CRM、ERP等软件。

8.报表统计：包括账单报表、坐席工作报表、满意度报表、业务报表、外呼报表、报表导出。

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