家电售后维修管理软件哪家好?

作者:科技黑 567文章阅读时间:3分钟

文章摘要:客服通过智能工单系统快速受理、派单客服可通过沃丰科技ServiceGo呼叫中心快速接待用户的电话,沟通交流之后,立即在弹屏上记录用户的位置,提交后自动生成工单,并将用户有关信息系统自动附带到工单上;与此同时客服能见到上门师傅的具体位置和用户的位置,就近原则派单。

沃丰科技ServiceGo新一代智能售后服务系统,达到现场服务全管理!沃丰科技ServiceGo实现服务流程以工单当做“主线”,将整个服务管理串联始终,线上受理,线下处理,工作进度可查,信息内容互通,打造出线上、线下服务管理一体化。

1、客服通过智能工单系统快速受理、派单客服可通过沃丰科技ServiceGo呼叫中心快速接待用户的电话,沟通交流之后,立即在弹屏上记录用户的位置,提交后自动生成工单,并将用户有关信息系统自动附带到工单上;与此同时客服能见到上门师傅的具体位置和用户的位置,就近原则派单。

2、师傅通过沃丰科技ServiceGo小程序快速接单、导航、抵达现场,师傅通过沃丰科技ServiceGo小程序语音播报新工单提示接单,并通过工单上的导航地图快速抵达现场并打卡签到。

3、当师傅上门服务的需使用备件时,在沃丰科技ServiceGo小程序的工单上通过接口快速查询和领取ERP的备件库,ERP与此同时自动生成一个出库单,记录到每个备件由谁领到、使用在了哪一个用户,实现备件0丢失。

4、更改数据同步回传,实现出库与收款统一安装人员接单后,领取安装材料,若用到的安装材料与出库材料不一样,可直接在沃丰科技ServiceGo小程序里更改出库单,保存后的出库单回传至进销存软件,确保出库单金额与现场收款金额统一,实现账目一一对应。

5、二维码对公收款安装完成后,通过沃丰科技ServiceGo小程序,让客户微信扫码支付此次上门服务费用,直接收款至企业账户,大大节省繁琐的交账对账程序,也从源头杜绝乱收费现象。

6、用户满意度评价服务完成后,游云可实现客户签字、用户满意度评价,进而规范上门服务人员的操作行为,提升企业品牌形象,提升用户满意度。

沃丰科技提供的一体化智能售后服务管理系统ServiceGo,能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户,实现客户信息、设备基础信息互通,且无需重复维护,提升企业售后服务效率,完成客户业务闭环。在现场服务过程中,ServiceGo移动客户端APP,帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。

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