沃丰科技AI大模型亮相2023中关村论坛!“专精特新”成就“专精特新”

作者:王蒙 3335文章阅读时间:6分钟

文章摘要:沃丰科技技术VP郭杨受邀出席论坛,并在“2023‘专精特新’企业与资本市场对接交流会”上做了分享。

沃丰科技

5月25日-26日,主题为“开放合作·共享未来”的2023中关村论坛在北京开幕,国家主席习近平向论坛致贺信。

习近平在贺信中指出,当前,新一轮科技革命和产业变革深入发展,人类要破解共同发展难题,比以往任何时候都更需要国际合作和开放共享。他强调,北京要充分发挥教育、科技、人才优势,协同推进科技创新和制度创新,持续推进中关村先行先试改革,进一步加快世界领先科技园区建设,在前沿技术创新、高精尖产业发展方面奋力走在前列。

沃丰科技技术VP郭杨出席“2023中关村论坛”

作为国家级和北京市“专精特新”小巨人企业,沃丰科技技术VP郭杨受邀出席论坛,并在26日的“2023‘专精特新’企业与资本市场对接交流会”上做了分享。

AI大模型专注营销服务,沃丰科技的专、精、特、新

沃丰科技成立8年来,一直专注于人工智能与营销服务领域,将最前沿的AI技术落地在企业的营销、服务、人力、IT、财务等领域。2022年2月,沃丰科技凭借出色的人工智能技术实力及AI场景落地实践,成功入选北京市专精特新“小巨人”名单,紧接着,8月成功入选国家级专精特新“小巨人”名单。

日前,沃丰科技正式发布包含原心大模型的“原心引擎2.0”,赋能旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰四大产品线,将AI应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务及企业内部共享服务等各个场景,为制造业、央国企、消费品、生命科学、金融等行业提供定制化解决方案。

在中关村论坛上,郭杨表示:“‘专精特新’这几个字是相辅相成的,对行业足够专注,才能实现专业,才能有深度的理解,才有创新的可能。反过来,创新又会提升企业对领域的认知和理解,进一步巩固专业壁垒。”他还阐述了沃丰科技大模型的专、精、特、新:

专|8年深耕AI与营销服务:成立8年来,沃丰科技一直专注于人工智能与营销服务领域,近期发布的AI行业大模型产品,也是以企业营销服务为最终落地场景。

精|精细化公司管理制度:沃丰科技已建立起了规范化、信息化、高效率的公司管理体系,以AI等新一代信息技术与应用工具为管理赋能,在人力、IT、财务、销售等领域,全面实现了信息化、智能化的管理与服务,大大提升了公司的运营效率与综合竞争力。

特|全渠道客服系统Udesk享誉业内:沃丰科技王牌产品Udesk全渠道客服系统的市场占有率长年位居行业前列,AI大模型产品再次将前沿的AI能力赋能Udesk等产品线,继续保持当前行业地位。

新|以AI大模型引领行业创新发展:沃丰科技坚持与创新驱动业务,常年保持高比例研发投入,此次行业大模型正是沃丰科技将AI与企业营销服务结合的创新例证。

凭借出色的人工智能技术实力,以及AI在企业营销服务场景落地实践,沃丰科技还被评为国家工信部“第一期人工智能产业创新揭榜优胜单位”、入选“北京市市级企业技术中心”名单,并于近日入选“第一批北京市人工智能产业创新应用伙伴”。

“专精特新”赋能“专精特新”营销服务转型升级

为了响应政策号召,实现“协同推进科技创新”,作为“专精特新”小巨人企业,沃丰科技在不断夯实自身专业壁垒和技术创新能力的同时,也时时刻刻在思考如何赋能其他“专精特新”企业的转型升级,助其快速成长。8年来,沃丰科技服务了包含70家世界500强、200家中国500强在内的数万家企业,其中有大量的“专精特新”企业。

以沃丰科技与“专精特新”家电企业奥克斯达成的合作为例,其主要产品为各类空调电器,由于空调产品的季节性属性极强,在夏冬两季用户需求会出现明显的峰值。由春秋季节的每天几百个咨询服务电话,迅速提升到夏冬季每天最高可达上万个电话。这使得该公司在春秋以及夏冬两季所需配备的客服人员,数量不一致,相差甚多。与此同时,家电产品更新迭代频繁,客服需要及时学习和掌握新的信息,也对公司的客服水平提出了更高的要求。

沃丰科技通过采用智能语音机器人,利用“人机协同”策略,将奥克斯面临的海量简单重复问题交由机器人解决,复杂需求分配给人工坐席,将客服接通率提升100%,大大降低高峰期客服压力,为企业节省了60%的客服成本。

高仙机器人也是一家“专精特新”企业,2013年成立的高仙已在服务机器人、自动扫地车、安防机器人等多个领域实现商用,向全球范围内的企业提供机器人商用解决方案。随着业务高速增长,高仙现有售后服务系统不能很好地满足全球客户的需求,主要面临业务部门信息割裂、系统仓储功能迭代缓慢、内部系统未全面打通、系统自定义能力要求高等痛点。

沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo,借助低代码PaaS平台的底层架构,灵活的功能模块,可视化配置设计理念,支持高仙机器人售后环节中的上门服务、实物返厂、满意度调查、备件返厂等多种需求,并将资源管理(产品、备件)和服务管理(现场服务人员、客服)结合起来,实现了线上线下服务的全面打通,不仅帮助高仙机器人完成了全流程数字化管理,也提升管理效率,提升了客户满意度。

全生命周期解决方案

过去几年,北京经济总量连续迈上两个万亿台阶,实现跨越式发展,这背后科技创新发挥了重要作用,其中,“专精特新”企业功不可没。郭杨表示:“作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商,同时又是‘专精特新’企业,沃丰科技在实现自身发展的同时,也不忘企业社会责任,以AI科技创新为千行百业的企业营销服务转型升级贡献力量!”

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文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/update/52847

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