智能客服质检系统如何帮助企业降低投诉风险?

文章摘要：过去几年，各大企业负责与客户联络的销售、服务部门逐步开始部署了机器质检系统，希望及时发现员工与客户沟通过程的不规范之处，降低企业被投诉带来的合规风险，提升客户体验。

过去几年，各大企业负责与客户联络的销售、服务部门逐步开始部署了机器质检系统，希望及时发现员工与客户沟通过程的不规范之处，降低企业被投诉带来的合规风险，提升客户体验。但企业渐渐发现，过去部署的机器质检系统效果无法令人满意，其中关键原因有二：

第一，人与人沟通时讲的话是高度个性化的、表达方式复杂多样，仅仅依靠“关键词和正则”进行穷举的传统机器质检方案，很难识别出真正的句子语义。

第二，销售场景的业务流程、逻辑是复杂的，对销售员的要求非常精细化，传统的机器质检方案，无法对包含复杂场景和精细化要求的质检项进行有效监督。
随着人工智能技术的普及，智能客服质检系统出现在人们视野之中，并逐渐成为各大小企业生产过程的一部分，大幅提升了服务质量与效率。并给上述两大难题提供了最优解。

智能客服质检的优势

1、由抽检改为全量检查（全检）

2、质检工作效率的的大幅提升

3、质检考核客服方式的改变——更加准确，不漏，不偏，质检结果不以人工意志为转移

智能客服质检本质上是对传统人工质检的升级，智能客服质检使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现全量质量检查，提高坐席效率和客户满意度。沃丰科技旗下GaussMind 智能客服质检系统可为客户实现敏感词,服务禁语,合规红线,合格率检测,必讲项,漏讲项,大额单等智能检测，降低质检人员工作强度和投诉风险，进一步提升了智能化管理的效率，提升客户满意度。

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