客服智能质检系统应具备哪些功能？
文章摘要：想了解一家企业是否值得信赖，打一次客服电话就知道了。客服或销售人员能否快速定位和解答问题，往往可以反应出企业的专业性和规范性。也正因如此，客服质检的重要性自然不言而喻。
想了解一家企业是否值得信赖，打一次客服电话就知道了。客服或销售人员能否快速定位和解答问题，往往可以反应出企业的专业性和规范性。也正因如此，客服质检的重要性自然不言而喻。在过往，传统质检完全依赖于人工，常用的方式有录音抽测（对和即席检测两种，然后质检人员根据结果对相应问题进行针对培训。这种传统之间方式沿用多年，抽样的随机性问题一直没有解决，抽样数量少，结果不具代表性。
随着云计算普及及人工智能技术在这几年的大爆发，智能技术对许多传统产业产生了巨大的影响，客服中心也不例外。新兴的客服智能质检系统不仅可以全方位解放人工，提升质检效率，保证服务质量和客户忠诚度，还可以把控呼叫中心被投诉的风险降到最低。
客服智能质检系统的功能
智能质检是现代呼叫中心必不可少的能力，现在智能质检已经可以对呼叫中心的通话记录进行质检。首先通过ASR技术实现话务服务的全量录音转文本，然后依据大数据进行关键核心词匹配，最后完成全通话服务量文本的关键字标红和统计，这样就能清楚的知道整个呼叫中心服务质量统计和趋势，同样也试用于单个业务员所有话务服务质量分析。
客服智能质检系统的特点
客服智能质检系统可实现全自动化智能质检，节省人力，提高效率。人工智能、自动化技术的应用，为智能质检提供无限可能。如今，智能质检在客服系统中应用较为常见，最常见的是在呼叫中心中的应用，全面改善质检工作流程，提升质检效率。如今客服智能质检，已经不仅仅是对客服人员工作质量的检查，还是对整个呼叫中心业务的检查，承载了一部分的运营管理数据，因此有必要生成质检数据报表，通过对报表的分析来提高整个呼叫中心的服务质量。
沃丰科技客服智能质检系统
基于现有的AI技术，沃丰科技将通过AI智能客服质检系统能够辅助、替代质检员完成一些相对简单、重复的工作，以提升质检业务的检查效率，从而能够更全量地开展质检、更快速的反馈质检结果，最终降低企业合规、管理的风险。不仅如此，沃丰科技还通过AI智能客服高效打通企业与行业生态的链路,围绕客户信息打造企业级数据资产,，助力企业充分释放数据价值，实现降本增效。
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