客服工作人员的培训体系优化探究
随着全球经济的快速发展，各领域企业之间的是从竞争不仅仅是产品竞争，更多是服务之间的竞争，只有持续重视服务的投入才能进一步提高企业的整体服务水平，使得企业在激烈的市场竞争中保持优势，实现长期的战略发...
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选型指南
呼叫中心工作被误解的事实
每个人一生中可能都接到过许多来自不同呼叫中心的电话。当你想到呼叫中心的时候，你很可能会想到一个人坐在电话旁，每天都给成百上千的人打电话提出建议。打给呼叫中心的电话通常会被避免，因为它的声誉不好，而...
7032020年三种呼叫中心技术趋势
如今，这是一个运营呼叫中心的有趣时刻。我们现在处于比以往任何时候都拥有更多实时客户联系的环境。公司需要更快地做出正确的决定。 1）虚拟呼叫中心正在占领市场。 托管PBX 部署在2018年的收入为60.9亿美...
658云客服系统是什么？在线云客服系统推荐
顾客在企业中的地位在服务取胜的时代日益重要。当今世界存在着产品过剩，竞争对手林立，企业必须牢牢抓住客户，借助优质的产品和服务，提升客户满意度和忠诚度，实现企业价值最大化。所谓云客服系统，就是指部署...
929智能语音机器人的前景如何？
2020年，随着人工智能的到来，以及技术的不断革新，一些与语音交互相关的机器人开始走进大众的视野，智能语音机器人与各种产业的结合越来越广泛，它的出现将改变现有电话业务的工作性质。 在接到回访公司打来...
555客服中心如何实现数字化转型？
数字化本质：效率、以用户为中心 数字化转型、大数据应用已成为当今各大企业发展的趋势。大家可能都会觉得如果自己的企业不跟数字化、大数据应用扯上一点关系就落伍了，一提到数字化转型就会说的很“大”。确实...
633电话营销客服怎么对待客户拒绝的理由
电话营销不是简简单单的了解下客户的情况，而是需要客户信任你的，让客户了解你的产品，从而达到成单。拒绝一个人有一万种理由，可是让别人信任你，只需要一个理由就可以。所以电话营销的成单率不会超过3%，我们...
732呼叫中心员工的四种必须技能
除了基本的智能之外，招聘呼叫中心员工时，也需要看看能否造就出色的呼叫中心客户服务代表的特质。 1、情绪智力，释放压力 我们不编写脚本。这是因为我们要确保与客户的每次对话都是完全自然的。对我们来说...
853传统电销与智能外呼系统对比，哪个电销系统平台好用？
传统电销团队模式获客成本高，营销预算花完也无法带来充足的线索，销售团队的线索量严重不足。 转化效果也不佳，客户不爱接电话，手机号码也被经常投诉标记。“狂轰滥炸”式的传统电销模式，已无法达到期望的转...
848云呼叫中心系统的十大优势
如果您的企业正在承受大量的呼叫，则可以使用“呼叫中心系统”的功能。当您的企业充斥着客户的请求时，udesk 云呼叫中心系统可以提供帮助。云呼叫中心系统的十大优势介绍： 一、改善报告功能 增强的管理报告...
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