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  • 智能客服系统哪些方面很智能?

    伴随着现代社会的智能化,客服系统也逐渐变得智能化,由此而产生了智能客服系统。大部分人都已经体验过了智能客服系统的服务。起码在网上购物时,有很多商家已经选择了智能客服系统来取代人工客服系统。所以,智...

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  • 为什么CRM系统要结合大数据?

    当今世界,大数据是常被提及的词汇。为避免浪费更深层次的数据价值,企业纷纷采用 CRM系统结合大数据的方式。海量数据给 CRM系统带来了新的策略,为客户服务和提高销售业绩提供了新的手段。只有大数据作为基础,...

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  • 云呼叫中心远程办公的优势和特点

    如何在疾病暴发严重的情况下,做好特殊时期内外部信息的有效沟通,如何让员工能做到在家办公?云呼叫中心可以帮助企业客服高效远程办公哦! 如何保证客服在家办公高效规范: 客服远程办公更加轻松自由,但...

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  • 企业选购工单系统时,应该注意什么?

    在企业管理中,工单系统是常用的企业信息应用软件,在促进企业降低运行成本,有效提高客户留存方面起着重要作用。在作为客户服务或 IT运营服务等方面,根据业务特点和要求,选择工单系统能够满足多种服务场景,比...

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  • 售后服务业务管理的KPI关键指标

    在售后管理行业中,有一些关键的绩效指标可以用来评估企业的水平。该系统能够自动计算 KPI,并通过数据处理分析,将 KPI数据转换成有意义的报表和仪表盘,从而发现企业管理中存在的问题,促进企业水平的提高。 ...

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  • 影响客服系统稳定性有哪些因素

    不存在一个客户服务系统可以说是完全稳定的,只有相对稳定的。那么什么类型的在线客户服务系统才算稳定呢?现在还没有衡量的标准,个人认为一年内发生故障的次数少于2次的解决时间在15分钟以内是比较稳定的客服系...

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