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  • 中小型企业如何挑选工单系统?

    什么样的企业需要使用工单系统呢?我们公司是否规模足够大,还需要使用工单系统?企业发展到何种程度,才适合引入工单系统进行客户服务? 能很好地理解为什么这个问题存在。归根结底,引入系统不仅仅是购买,...

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  • 好的客服软件必备条件是什么

    你知道好的客服软件必须具备哪些要素吗?良好的客服软件为企业在创造顾客满意、给顾客带来层层叠叠惊喜的征途上提供了帮助。 一、为客户提供一个自助服务门户 向客户提供自助服务门户是非常重要的。创...

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  • 人工客服能完全被智能客服取代吗?

    假如有人问你:“智能客服已经取代出现在人工客服了吗?”首先,我们看到两个不同的观点: 一些人说,2017年是人工智能发展的大爆发阶段,热门话题已经出现在媒体、企业和政府的内部议程上,许多人想知道人工智...

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  • 面向B端客户的CRM系统是什么

    要理解面向 B端客户的CRM系统是什么,首先要弄清楚B2B企业可能面临的业务挑战。网络时代之前,B2B行业的销售人员对采购过程有很大的控制权。但如今,成功地执行B2B销售战略变得越来越困难,潜在客户不再依赖于销...

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  • 在线客服软件的发展方向

    对客户而言,智能在线客服软件的使用方便了客户对本公司产品或服务的疑问,即点即开的会话沟通交流相对于传统的电话、电子邮箱沟通更为方便,提示框中的文字沟通更为方便,捕捉到咨询信息中的重点内容,方便信息...

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  • 企业定制CRM系统的流程是什么

    因行业不同,不同的企业对CRM客户管理系统有不同的需求。每个企业都有自己独特的功能需求,除了行业中的一般功能外。为使 CRM系统能跟上这些需求的变化,CRM供应商通常还会提供CRM系统的定制开发功能,以满足不同...

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  • 智能客服系统如何提升客户满意度

    随着市场需求的日益激烈,公司在市场上销售的除杂品、商品配套的服务也逐渐为顾客所重视,客户服务已经成为公司生态圈中不可或缺的重要组成部分。随着移动办公时代的发展趋势,传统的基于传统型的在线客服管理系...

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  • 在线客服系统改善公司的营销体系

    在当今网络营销和客户习惯变化的大背景下,以人工客服为主的在线客服不断向智能化系统、自动化技术、个性化紧密结合的方向发展,多数企业会采用智能化的在线客服系统来构建高效的客服平台,减少服务项目的费用,...

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