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在传统服务渠道基础上,新的“成员”接连出现。包括微信、微博、等各类社交网络在内的前渠道服务运营体系的建设,已经成为企业客户服务发展的必然趋势。
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1043在体验消费时代,用户的购买决策日趋理性,高品质的产品已不在是“撬动”消费者钱包的唯一理由,品牌服务和权益保障正逐渐成为消费者关注的焦点。
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