机器人群体能够干人类 98% 的非机械性工作的时代，社会会怎么样？
严格上讲现在的工业机器人并不是大家普通概念上的机器人，的确它们在一定程度上取代了人类的工作，但是它们更多地接近机器工具而非机器人。 前阵子，科技圈引人瞩目的新闻当数谷歌的人工智能AlphaGo对决韩国棋...
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产品专题
云客服平台与传统呼叫中心系统
目前移动在线用户与日俱增，在线化是一个趋势，移动端用户是每家企业的核心竞争点，不论互联网企业还是传统产业里的企业，谁拥有的流量多谁的价值就大，所以如何建立用户与企业之间联系是每个企业应该思考的问题...
872未来客服系统需要满足哪些要求？丨Udesk
“互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。随着互联网的发展，以及传统行业纷纷跟进的“互联网+”概念，催生了大量客服需求。但是，...
584国内客服企业的自我“革命”
2015年，企业级SaaS应用服务进入了爆发元年，To C用户市场日渐饱和，发展空间变得越来越窄，但在 toB 市场相对成熟的美国，成就了诸如 Salesforce，WorkDay，Zendesk，New Relic，ServiceNow之类的独角兽们，...
721SaaS客服未来可期，但难点在哪？丨Udesk
在众多资本和媒体的热捧下，SaaS在2015年迎来了一个行业性的高潮，中国企业级SaaS市场规模随着更多新晋品牌的闯入和巨头的掺和，SaaS客服市场势必会在经历一段残酷厮杀随后进入寡头时代，那洗牌之前，整个行业的...
908云呼叫中心和自建呼叫中心有什么区别
要区别云呼叫中心和自建呼叫中心，首先要了解什么是云呼叫中心和自建呼叫中心： 自建呼叫中心就是自己买硬件、软件构建一套呼叫中心系统，当然也可以找呼叫中心系统开发公司提供开发，硬件、软件自行管理和...
689Udesk工单系统，只会让你更简单
Udesk工单系统，只会让你更简单 随着互联网+的起步，越来越多的传统企业需要面临一个重大问题——客服。电商要实现即时聊天功能，需要跳转到QQ或其他聊天工具，后来出现了即时通讯，给各类电商app加入了聊天功...
804传统呼叫中心的日常运营
智能机器人可能占领的第一个领域是人工客服 苹果的Siri，微软的小冰、小娜，百度的度蜜——通过机器学习、语音识别、语义分析等技术，人工智能助手走进人们的生活,让人与机器的对话趋势越来越普遍。 Udesk...
690网站在线客服系统丨访客与客户
中国的互联网市场极大的促进整个互联网产业的飞速发展，一个真正的在线销售的时代已经来临，然而很多中国的中小企业对在线销售不够重视，还有很多企业花了很多的资金做了各种形式的网络广告宣传，但是效果却不怎...
970传统呼叫中心的日常运营
什么是呼叫中心呢？ 呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营...
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