微丰助力某汽车金融头部企业实现智能化经销商社群运营

作者:智能客服 801文章阅读时间:5分钟

文章摘要:在我国经济迅速发展的大环境背景下,城市基础建设、衣食住行等水平都有了质的飞跃。同时,综合立体交通网络不断完善,开车出行已成为大多数居民的首选,于是汽车成为了现代家庭中必不可少的交通工具...

沃丰科技

在我国经济迅速发展的大环境背景下,城市基础建设、衣食住行等水平都有了质的飞跃。同时,综合立体交通网络不断完善,开车出行已成为大多数居民的首选,于是汽车成为了现代家庭中必不可少的交通工具。但由于汽车自身价值不低,所以汽车金融——车贷,开始流行,受到互联网金融的亲睐。

该汽车金融头部企业是一家美股上市的B2B行业汽车金融服务科技平台,拥有3000+员工;主要业务涵盖汽车贷款促成服务、汽车交易服务和汽车后市场服务三大领域,以大数据和技术创新为核心驱动力,长期专注于为客户提供安全、专业、高效的科技化汽车金融服务,已成为领先的汽车金融服务科技平台。

客户痛点

在2021年,为了更好地服务客户、服务经销商,该集团进行了战略上的一些调整,将区域运营资源进行整合,并释放了销售团队1000+销售力;在风控条线下成立运力中心,由百余名OP专员替代销售团队专职服务4W+经销商,主要负责及时响应经销商诉求,主动跟进车贷全流程链路,高效解决问题。

但是在施行过程中,发现两大问题。一是线上服务经销商形式十分受限,诸如无法及时响应经销商不同流程节点动作、线上文字沟通不明确、服务质感无法提升等问题。最后,经过多部门商讨,确定通过企微建立与经销商的外部群。

第二个问题是企微原生的群功能单薄,无法进行后台的群管理和群主(OP专员)的服务过程监督。例如,由于不同经销商所涉及业务的不同,需要分群管理,即需要严格的分流环节进行把控。在进行经销商社群运营的同时,需要及时维护信息,记录经销商最新业务情况、进展等。而在服务过程中OP专员需要随时帮助经销商解决问题,但由于企微未与客户系统打通,所以员工需要在两个平台之间切换,查看经销商信息,这就导致了服务效率的下降。同时,受限于OP专员的专业知识水平的高低,服务经验年限的长短,导致服务质量均有所不同。

如何在工具辅助下为经销商提供更高效、高质量的服务,增加与经销商的粘性,提升服务力和品牌力,为更多的业务机会打下渠道基础,是该汽车金融企业一直致力于发展与突破的方向。

在以上背景下,该汽车金融企业一直在寻找可以为其在企业微信社群运营上提供帮助的供应商。微丰作为沃丰科技打造的客户体验营销云产品,集营销获客、IP搭建、社群运营、客户管理、转化分析等能力于一体,致力于增强客户体验,帮助企业业绩持续增长。针对该企业的所有痛点,微丰均可以完美解决。于是,双方在接洽之后,一拍即合,快速展开了合作。

解决方案

(1)经销商分流管理

在邀请经销商进群时,通过对经销商ID进行补充,与白名单进行匹配,为其发送专属群活码,仅允许是白名单的同一经销商进入同一群聊。在入群后,发送对应欢迎语,导入对应渠道进行管理,根据不同经销商属性,下发不同内容运营。

(2)经销商管理

在入群后,系统自动记录经销商交互数据,维护经销商信息并生成业务记录。同时,还能生成经销商画像。OP专员可查看经销商在系统中的跟进节点(放款、签约、贷后等),并可手动编辑经销商属性信息,便于后续运营操作与标签管理。

(3)经销商社群运营

在经销商服务过程中,微丰提供了客户群继承、申请状态页面优化、服务信息推送等功能提高服务质感与质量。通过标准工作台、任务分发、素材库、SOP制定等模块,协助OP专员更好地完成经销商服务工作。

(4)员工管理

对OP专员服务过程进行监督,同时针对OP专员服务经销商过程进行量化考核,便于后续对OP专员的绩效考核管理。

(5)底层系统打通

微丰在底层与企业微信、客户系统、销售运营系统多平台进行了信息的打通,使得基于企业微信的社群线上运营得以完整运行,并真正为经销商带来服务质量与效率的提升。

效果显著

高效服务4W+经销商|OP专员工作链路大幅变短

经销商信息同步

社群人员高效管理

企微方便快捷触达

话术流程合规|事件投诉率降低45%

话术要点提醒

话术流程引导

实时知识识别推荐

服务监督体系完善|降低80%社群敏感行为

敏感消息捕捉

流程话术检测

超时回复提醒

数据可视化管理|管理效率提升100%

沟通过程可视化

经销商画像分析

全量会话分析

未来,微丰将继续依托沃丰科技AI技术优势和场景落地优势,以高速迭代的定制化行业客户体验与营销解决方案,帮助各个企业在社群运营、客户管理与服务上做到真正的数字化转型。

微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支,通过企业微信重新定义新一代SCRM系统,集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。快速了解微丰SCRM系统费用SCRM系统解决方案营销自动化解决方案,整合拓客引流、客户/线索管理、企业微信会话存档企业微信自动打卡企业微信分析工具等,帮助企业打造专属客户运营管理平台,赋能企业多元化营销、智能化服务,提升品牌专业度和影响力。

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