为某国际家电品牌升级售后体验 沃丰科技Udesk视频客服让沟通0距离

文章摘要：某知名家电品牌是国际顶尖的家电设计与制造公司，拥有多款高端吸尘器、家用吹风机等产品，历史悠久且技术积累雄厚。沃丰科技依托全渠道智能客服系统Udesk，为其提供能与用户“面对面”交流的视频客服功能，为用户提供有温度的售后体验。

不同于空调等大家电的上门维修，专注于吸尘器、吹风机等小家电的企业，遇到产品售后问题往往采用客户寄回的方式。厂家处理后再回寄给客户的流程，至少需要7天时间，售后周期较长。但是通过厂商分析，超过60%的问题都是由于客户操作不当引起的，而非产品问题。

沃丰科技分析发现，该品牌产品内部构造比较精密，使用频率高，有一定的使用、保养和维护成本或技巧；一旦机器不能正常运转，用户很难判断故障出在哪里，而客服也很难通过简单的图文、语音沟通来解决，这为该品牌的售后服务带来了很大阻碍。

基于上述使用场景，该品牌面临两个核心需求。首先，客服需要快速了解机器状况、帮助用户进行故障排查；其次，用户需要直观地得到使用指导。沃丰科技Udesk的视频客服功能，能够帮助该品牌为用户提供远程指导，从根本上精准解决了用户需求。

沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

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