释放燃气客服压力，还得看Udesk智能机器人

文章摘要：燃气公司伴随着很大的客服压力 在工作的时候 难免会遇到一些情况

燃气公司伴随着很大的客服压力

在工作的时候

难免会遇到一些情况

尤其是对于一些不懂业务的人来说

那简直是家常便饭

那这类问题该怎么解决呢？

智能客服就是一个很好的解决方案

沃丰智能客服合作案例——深圳燃气

项目背景

深圳市燃气集团股份有限公司(简称“深圳燃气”)是一家以城市管道燃气供应、液化石油气批发、瓶装液化石油气零售和燃气投资为主的大型燃气企业。公司创立于1982年，2004年引入香港中华煤气和新希望集团等战略投资者，实现了混合所有制合资经营，2009年12月在上海证券交易所挂牌上市，股票代码为601139。

需求分析

面对大量的网络渠道的商业咨询，深圳煤气的微信公众号，小程序，需要对客户的要求做出迅速的反应，并能迅速的解决问题。

传统的员工参与式的工作需要花费大量的时间、能量，导致了员工对工作内容的单调、单调、无成就感，员工自身价值的提高遇到了瓶颈。

为用户提供了一个多渠道的问题反馈途径：公众号、小程序方式，在提供咨询服务的同时，用户还可以自助提交故障工单。

解决方案

深圳燃气联合沃丰公司开发自备式供气管理体系

智能化应用：深圳煤气公司使用了沃丰科技 Udesk智能机器人，用户在微信上向煤气公司提出了在线问题，由机器人进行了智能的回答。为客户节省了等待的时间，减轻了客户服务的负担，也为客户节省了人力。

工单管理： Udesk在深圳燃气的微信公众号上，为其开通了一个报修订单的门户，用户可以通过自己的方式，将工单信息与深燃的维护系统进行了对接，达到了数据交换的目的。

应用效果

沃丰科技为深圳燃气打造不一样的服务体验

Udesk网上服务系统，通过将公众号，小程序，工作单等功能整合到一个平台上，有效地减少了深圳天然气公司的管理困难，从而提高了企业的管理水平。

深圳煤气公司使用 Udesk智能机器人，完成了80%以上的煤气问题的解答，大大缓解了客户服务工作的紧张。

Udesk工单系统的应用，为深圳燃气的用户可以自助提交预约工单，通过接口对接方式，这些数据被相互传递到企业内部的工单运维系统中，经过公司内部的处理之后，再将这些数据反馈到前端用户那里，这样就可以让用户在最短的时间内知道处理的信息，从而提高用户的服务意识。

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