粗犷营销时代结束,智能外呼中心带来全新获客思路

作者:智能客服 1210文章阅读时间:4分钟

文章摘要:2020年伊始,新冠病毒疫情席卷而来,让我国多个城市封城,人员公众场所聚集与人员流动被完全限制,生活近乎停摆。现如今,虽然封城的事情不会再发生了,但是疫情难以消除,人们胆战心惊的看着自己城市的新增、...

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2020 年伊始,新冠病毒疫情席卷而来,让我国多个城市封城,人员公众场所聚集与人员流动被完全限制,生活近乎停摆。

现如今,虽然封城的事情不会再发生了,但是疫情难以消除,人们胆战心惊的看着自己城市的新增、确诊数,祈祷不会被感染隔离;企业的生存现状更是苦不堪言,业务无法顺利推进,获客难度史诗级加强,无论 To B 还是 To C 的互联网企业对「获客」的焦虑都达到了历史新高。

究其根本原因,其实是因为移动互联网人口红利逐渐衰退,个人消费及企业预算下降,同时市场上各种劣性竞争,过度包装自身产品,“宣传与实物不符”,透支了用户期待与信任。

面对这样的现状,我们首先需要理清不同行业、场景的商业逻辑、正确的营销方法论与真实企业现状。

客户作为企业最重要的资源,其生命周期(引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期),在每个不同的阶段都有着不同的身份(访问者、目标用户、潜在用户、意向用户、成交客户、活跃客户、忠诚客户)。

传统粗犷式的营销获客方式——「找客户-筛客户-管客户」显然无法满足不同阶段客户精细化需求。而实现获客的第一步也是最重要的一步就是精准营销。

具体操作,可以从获客端智能化转型开始,先做精准的目标群体定位,再搜索意向明确的潜在客户进行挖掘,进一步沟通交流确定合作意向,以此增加客户的留存率和复购率。

营销手段与工具的存在就是为了拓展更符合目标用户的新访问者,在更多用户中建立对现有公司与产品的认知,推广品牌,便于在后续工作中促成转化,其中获客阶段最为重要。不过,B2C与B2B 在获客策略上有不同侧重点。B2C 强调用户体验,因为 C 端客单价低,以用户感性消费为主,独立决策、决策时间短;但 B2B 强调产品价值,因为 B 端客户以降本增效、低风险、稳定性等多项决策维度,理性采购为主,相对决策时间更长,获客周期也长。简而言之,B2C 获客讲究渠道,B2B 获客讲究精准。

智能外呼机器人就是精准筛客的关键。

智能外呼可以帮助企业筛选高意向客户。企业通过各种市场渠道获取线索名单,然后用外呼机器人进行意向过滤,有意向、高价值的用户则发往销售线索池,分配给销售跟进;所有用户数据都会分层打上结构化标签后沉淀入库;结合客服机器人通话数据(录音、文本)和业务数据(历史沟通、成交情况),建立线索评分模型,对客户进行价值分层。

微丰智能外呼中心就专注于帮助企业高效营销获客,不仅能做到上述功能外,还可以实现人机合作的形式,根据提前研发行业术语,通过真人录音与客户进行多轮高效沟通,还可以一键人机切换,直接转接人工客服跟进。而且所使用的语言以及语音、语调,最大程度地优化客户沟通体验。在效率方面,它可以不间断工作,设定一个拨打的时间段范围进行合理的销售,大大增加呼出次数,远超人工。

微丰智能外呼中心深入融合AI技术,为更多的行业提供外呼机器人解决方案,让企业营销转化更高效,让企业服务体验更走心。

下附微丰智能语音外呼机器人应用详情。

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