沃丰科技智能AI与制造业会擦出怎样的火花？

文章摘要：作为一家AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商，沃丰科技将会持续进行人工智能技术迭代，积累服务经验，不断完善行业解决方案，探究AI与制造业最新结合点，助力制造企业抢占全球制造业产业链上的价值高地。

根据中国科学技术信息研究所、中国人工智能学会等联合发布的《制造业+人工智能创新应用发展报告》，未来几年，人工智能技术为制造业赋能体现在三个方面：首先，人工智能可以帮助企业提高智能化运营水平，实现降本增效。其次，人工智能等技术融合应用，推动制造业生产模式、服务模式、决策模式、商业模式发生变化。再次，人工智能带动制造业价值链重构。

为了进一步探寻人工智能发展趋势，以及AI在制造行业的场景应用，日前，沃丰科技邀请到知名客户3M（中国）数字营销负责人Phil  Ting，进行了线上大咖直播分享。

AI+制造业 未来极具想象空间

作为较早进入中国的外商独资制造企业，3M（中国）以海量、高品质的制造产品赢得国人的信赖，其对人工智能技术在制造业的应用，也保持高度关注。

Phil表示，3M（中国）的战略构想与不少制造业企业不谋而合。制造企业引入人工智能技术之后，往往希望它不只满足于当前功能，而是通过更好的方式方法，在业务上进行深层次的延展。

“例如在一个小程序或APP上通过AI来引导客户，结合用户痛点，智能化地帮助用户选择想要的产品；抑或是建立资料库，客户从里面能够匹配到某产品可应用的其他场景，从而省去了前期的背景介绍、需求沟通等环节，为销售人员节省了大量的时间和精力。如果能够打通这一解决方案，将实现由AI直接赋能业务、使得业绩大幅增长的目标。”

目前，AI制造领域，是一片值得探究和开发的新天地，行业分析与技术扩展相结合，将会使人眼前一亮。Phil认为，无论是对于企业还是供应商来说，AI制造业可挖掘的潜力都十分巨大。“对于人工智能厂商来说，继续行业交流、深化技术迭代，是发展的重中之重。对于制造业企业来说，应该落地更多的应用场景。”

AI外呼机器人让制造业更有温度

良好口碑的打造，除了依靠产品质量，客户服务体验也至关重要。3M（中国）对客服及售后的服务质量有着极高的要求，其售后服务、满意度调查等主要以电话外呼为沟通渠道，外呼时效、接通率、沟通结果等，都是客服业务的重要衡量指标。

在这方面，3M（中国）与沃丰科技全渠道智能客服系统Udesk合作，通过AI外呼机器人帮助实现外呼回访，大大提升了客户体验。

沃丰科技AI外呼机器人功能强大

工单完结，触发式生成AI外呼回访

安装、维修服务完毕，自动触发生成AI外呼回访任务，即时快捷完成外呼，全面覆盖满意度回访。

API对接，兼容原有业务系统

支持外呼数据自动导入外呼任务，通过接口完成外呼数据自动传输；原有业务系统直接开启外呼任务，无需多平台操作；AI外呼结束，问卷信息自动调至客户业务系统。

数据标准化管理

机器人回访完毕，结构化呈现回访结果，各回访信息结果一目了然。

未接通号码自动重呼

对于未接通号码支持重呼，自定义重呼次数及重呼时间间隔。

作为一家AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商，沃丰科技将会持续进行人工智能技术迭代，积累服务经验，不断完善行业解决方案，探究AI与制造业最新结合点，助力制造企业抢占全球制造业产业链上的价值高地。

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