微丰SCRM助力中安建培提升私域运营与员工管理

文章摘要：通过引入沃丰科技微丰SCRM，中安建培在客户管理、员工管理的效率和质量方面都获得了巨大提升，对提升学员体验具有重要的意义，也有利于公司业务长远发展。随着国家大力推动建设现代职业教育体系，沃丰科技以AI技...

通过引入沃丰科技微丰SCRM，中安建培在客户管理、员工管理的效率和质量方面都获得了巨大提升，对提升学员体验具有重要的意义，也有利于公司业务长远发展。随着国家大力推动建设现代职业教育体系，沃丰科技以AI技术优势和客户服务行业经验，助力培养高素质技能人才，推动我国职业教育行业蓬勃发展。

2021年，中共中央、国务院印发了《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》，提出到2025年，我国职业教育整体水平进入世界前列，技能型社会基本建成。随着国家政策的大力推动，许多职业教育机构正不断迭代优化教育内容、扩展服务形式，立足互联网打造优质教育平台。中安建培作为职业教育知名企业，始终坚持为学员提供优质课程和教学服务，致力于成为建工人才综合服务商。

中安建培业务主要集中于线上，用户数量庞大，管理难度较大，且内部也存在着销售人员培养成本高，急需提升新员工整体能力的问题。对此，中安建培引入了一套简洁、高效的管理系统微丰SCRM，完成对外的客户运营、对内的员工高效管理。作为沃丰科技五大产品线之一，基于企业微信的微丰SCRM覆盖企业售前-售中-售后-管理全流程，深度整合引流获客、客户关系管理、聊天合规监管、社群运营推广、智能客户服务等能力，助力中安建培进行多元化营销、智能化服务。

01 全流程沉淀转化 提升外部客户运营效率

中安建培拥有大量学员用户，来自小程序、公众号、视频号、APP等不同的渠道，用户和潜在用户难以有效管理，后期也无法精准触达、转化、监测。微丰SCRM通过梳理中安建培业务，从线索管理、商机转化、售后服务等方面构建完整的运营流程，帮助中安建培完成客户全生命周期管理。

在留存方面，微丰SCRM能通过活码引流功能，把线上线下等不同渠道来源的学员统一沉淀到客户管理系统。同时在社群里推动老学员为企业带来新的客户，帮助用户数据完成裂变和持续增长。

在转化方面，微丰SCRM能够支持线上营销活动，创造和学员的互动机会，通过SOP流程辅助工作人员持续运营。由于沃丰科技具备强大的AI技术能力，拥有智能化语义分析技术，能对学员用户与员工在企业微信的会话进行即时分析，捕捉商机，推送相关人员跟进，刺激用户转化。此外，微丰SCRM系统内还配置了多维度的数据统计报表，按照用户信息、来源渠道、交互过程、客户跟进、消费转化等维度，进行数据统计和信息挖掘。

02 全链路数据监控 加强内部员工管理

企业在业务开展中，员工的行为和效率，对业务推进和转化有非常大的影响，通过微信、企业微信与用户进行互动的过程尤为明显。

中安建培业务人员主要通过企业微信与学员联系，微丰SCRM能够通过智能会话分析推理风险，确保工作人员与学员的沟通内容符合公司相关要求。当业务人员的对话出现敏感词时，会话监控功能会通过系统实时提醒。

而微丰SCRM的智能质检功能，基于AI技术，质检覆盖率从人工质检率的不足2%，提升到智能质检率的100%，智能质检让管理者全面掌控业务人员的服务情况。相比传统人工抽检可能出现的延时、漏检等情况，智能质检能够在第一时间发现问题、及时提醒处理形象危机，能够帮助中安建培有效降低投诉、提升品牌口碑与转化。

除此之外，管理者还能通过功能权限分配、数据权限分配等功能，进行内部管理，便于提升团队整体工作效率。当销售员工离职后，客户继承功能可以帮助中安建培向指定销售分配客户，自动同步记录和客户资料，既最大限度保证了用户体验，同时也避免了客户资源流失。

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