沃丰科技标杆案例ㅣAI机器人+知识图谱在施耐德的数智化管理实践

作者:duyong 918文章阅读时间:6分钟

文章摘要:世界500强施耐德电气,携手沃丰科技智能化产品线GaussMind,依托GaussMind自研AI基础设施“原心引擎”,以AI机器人为平台,整合全系列产品型号资料,构建维修知识图谱及统一搜索平台,打造数智一体化解决方案,提升...

沃丰科技

世界500强施耐德电气,携手沃丰科技智能化产品线GaussMind,依托GaussMind自研AI基础设施“原心引擎”,以AI机器人为平台,整合全系列产品型号资料,构建维修知识图谱及统一搜索平台,打造数智一体化解决方案,提升企业经营管理的数字化、智能化水平。

施耐德电气是法国的工业先锋之一、世界500强企业、全球顶级电工企业,为100多个国家的能源及基础设施、工业、数据中心及网络、楼宇和住宅市场提供整体解决方案,其中在能源与基础设施、工业过程控制、楼宇自动化和数据中心与网络等市场处于世界领先地位,在住宅应用领域也拥有强大的市场能力。在100多个国家拥有超过140,000名员工。

沃丰科技标杆案例ㅣAI机器人+知识图谱在施耐德的数智化管理实践

01、业务痛点

产品选型:产品型号参数信息庞大,经销商等难以快速精准查询

施耐德电气拥有上千的产品线,数十万的产品型号,而且产品在不停的更新换代;实际客户在使用过程中或在采购之前,需要选择适合自己的产品,查询产品的一些详细参数,或者给已经更新换代被下架的产品寻找替代品。这些信息组织零散,分布在不同的系统中,客户查询起来,费时费力。

故障排查修复:工人与管理者缺乏信息交互,协同效率低

在施耐德电气传统的故障排查及修复环节,生产工人和维修工人之间的信息交互程度较低,生产工人发现问题,因其不具备专业的维修知识,无法为维修工人提供足够的有效信息。维修工人只能到现场进行故障排查后,再去备件库申请备件;再返回进行维修;整体流程耗时长,效率低,生产工人在流程中起到的作用小,对维修工人个人能力要求高。

知识库:缺乏整合管理,维修或使用存在诸多问题

多知识库维护困难、知识库一成不变、搜索不准确、版本管理混乱、缺乏结构化数据等问题,严重影响企业知识的有效使用。

员工培训考核:员工数量大、新员工多,培训考核分散,消耗大量人力

新员工入职需要经过大量知识培训,成体系的知识学习以及未来的成长学习计划;构建系统的课程及考核制度,对企业内部员工的成长与发展来说尤为重要。

沃丰科技标杆案例ㅣAI机器人+知识图谱在施耐德的数智化管理实践

02、解决方案

沃丰科技GaussMind一体化智能服务解决方案

基于施耐德电气的痛点与需求,沃丰科技为其打造一体化智能服务解决方案,依托GaussMind自研AI基础设施“原心引擎”核心技术优势,针对具体痛点提供智能方案。

产品选型

-文本机器人+资料库:数十万产品的参数一站查询样本、证书快速获取多系统对接,数据实时更新。实现了产品选型精准推荐,产品参数快速查询。

设备维修

-流程优化:利用ServiceGo+FMEA图谱+KCS知识库+企业搜索的组合,更加有效地完成工厂故障排查工作;FMEA场景应用-知识问答提效现场维修工作,基于构建的FMEA知识图谱,实现意图准确识别、精准匹配,多形式展现知识答案、多级关联图谱知识、相关知识推荐,快速解决问题。

知识库整合

-KCS知识库:KCS知识库可以构建知识社区;评论点赞点踩;实时反馈;通过知识生产平台自动抽取技术,从文章型知识中自动提取有效的FAQ知识对,丰富机器人知识库。

-KCS知识库+企业搜索:KCS知识库集成企业搜索,打通企业内部多个知识库,构建统一搜索平台;大大缩短获取知识的速度。

考试培训

-课程系统:课程系统满足多样化学习,比如支持office文件、音视频等多种格式课件;支持不断连载更新课程;能定向开展培训课程,比如灵活安排不同技能岗位组的员工参与培训不同的课程;设有讨论区,即学员可以在课程详情或者学习页面自由发表自己的评论、反馈,以此挖掘社区隐性知识资产;能够学习数据,以方便掌握学员学习情况,学员学习概览。

-考试系统:考试系统让考试结果分析完整呈现,包括从考试人员角度分析整体考试情况、从试卷业务角度分析错题,多样化图表展示,更加直观清晰。

沃丰科技标杆案例ㅣAI机器人+知识图谱在施耐德的数智化管理实践

03、价值与效果

辅助生产工人精准描述问题

通过图谱推荐帮生产工人识别可能的问题关联现象,生产工人仅需通过点选的方式排查多种可能关联项。

帮助维修工人快速寻找答案

通过与FMEA图谱的对比查询,辅助维修工人形成初步问题判断,挖掘到与现象相匹配的所有失效原因,及相关联的解决方案,优化维修过程中备件申领流程,协助现场工程师快速准确定位问题、解决问题。

完成企业知识经验沉淀积累

对每次问题处理(失效现象-归因分析-解决方案)的过程进行完整记录,形成知识的沉淀积累;同时对每次图谱应用的匹配效果进行分析、总结、反哺优化图谱模型,形成失效业务分析的持续应用与优化。

加速新员工培训教学

知识库帮助新员工快速学习知识、掌握知识,让知识使用人可以迅速、准确查询到需要的知识内容。

04、实践经验总结

选择行业经验丰富、有一体化解决方案的供应商

对于工业行业复杂的产品型号以及故障排查流程,基于头部供应商以往的成功经验,可以快速实现流程设计和场景上线,叠加同一供应商的产品模块,能充分满足客户需求。

设置专职服务人员,推动项目落地

设立专职人员进行多部门协调沟通,项目设置唯一对接人,负责产研协调、多方沟通,以尽量小的单元进行,降低沟通成本,架起内外部之间桥梁,推动项目落地。

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