AI赋能家电智能客服 沃丰科技助某厨电领导品牌打造智慧厨房

作者:duyong 993文章阅读时间:5分钟

文章摘要:近年来,智慧厨房成为发展潮流,众多国内厨电企业尝试在产品中融入数字化和智能化,不断改善消费者的用户体验,因此,5G、大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术将加快“智慧厨房”的发展步伐。新的市场需求与...

沃丰科技

近年来,智慧厨房成为发展潮流,众多国内厨电企业尝试在产品中融入数字化和智能化,不断改善消费者的用户体验,因此,5G、大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术将加快“智慧厨房”的发展步伐。新的市场需求与新的产品形态,将对厨房电器行业格局进行重构,数智化变革也将成为企业的必然选择。

智慧厨房正处于全方位发展的阶段。智能蒸柜、洗碗机、智能净水器、集成灶等作为当下最流行的厨房组件,涉及各类电子元器件、电源线、发热管等零配件。同时,这些产品的多功能特性使得其对于产品生产要求较高,一旦维护不当,就可能影响到整体产品的使用和安全。

AI赋能家电智能客服 沃丰科技助某厨电领导品牌打造智慧厨房

图片来源于网络,侵删

因此,厨房电器一方面需要专业的客服指导使用以确保安全性,在产品发生故障时,也需要便捷高效的客服快速解决问题,保障用户日常生活不受影响。某厨房电器领导品牌便是受限于原有客服体系响应速度、服务效率,希望能够引入一套高效的、覆盖各类需求场景的客服系统

在对比多个主流厂商之后,上述品牌选择与沃丰科技合作,借助全渠道智能客服系统Udesk,智能化产品线GaussMind,以全维度AI智能解决方案覆盖客户体验的不同场景,大大增加了客户满意度。

01、信息化建设进行时,客户服务成突破口

作为厨房电器领域内的佼佼者,该品牌始终以多元的产品功能、高质量的服务提升用户忠诚度。但随着行业数字化潮流兴起、企业内部信息化建设需求增多,客服层面的问题便显露出来。

首先,该品牌的线上访问渠道众多,涉及电话、公众号、APP等。用户接入后需要客服分别接待,不同渠道独立接通的形式,无形中降低了客服效率,也为数据留存带来了很大阻碍。

其次,该品牌在许多用户寻求客服、售后服务之后,考虑到用户隐私,并没有进行人工回访,后续效果无法持续跟进,这使得该品牌无法实时收到反馈,客服、售后服务工作成果无法验收。

此外,对于该品牌内部来说,客服的整体业务水平、服务效率仍有较大提升空间,所以如何通过辅助工具来提升员工服务水平,同时降低人力成本,也是必须面对的问题。

02、产品服务两把抓,以专业提升客户满意度

面对上述企业需求,沃丰科技提供了一套AI一体化的解决方案,通过智能客服、坐席助手、智能质检、文本机器人、外呼机器人、Insight数据报表、呼入机器人、视频客服等功能,覆盖企业与用户交互的各个场景,为这家厨房电器企业带来了客户体验的全方位提升。

在用户咨询、售后场景下,沃丰科技通过Udesk为该品牌统一了400、APP、微信公众号、小程序、网页、H5等各访问渠道,实现了流量整合、为客服人员完成了从多平台到单一平台的革新,客服效率大幅提升;Insight报表则提供数据看板,为该品牌提供可视化、自定义的数据服务。

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AI文本机器人能够保证在人工客服不在线的情况下,7*24小时不间断为用户提供服务。而在日常工作时段,沃丰科技则为人工客服提供了GaussMind坐席助手、智能质检,能够智能识别用户意图、为客服提供话术引导,并实时进行会话分析监控,在出现敏感词或对话过程出现异常时进行预警,提升服务质量。

在回访场景下,外呼语音机器人能够根据用户语音语义识别关键信息,如安装、维修、保养、满意度等,并在系统中自动记录存储。这不仅为用户带来了服务体验升级,也为该品牌后续优化产品方案提供了支撑。

在上线了一期解决方案后,该品牌的客户体验水平取得明显改善,其又在二期引入了呼入语音机器人、视频客服,为用户提供了不同的访问形式,打造了多元的AI智能客户体验。在整个项目过程中,从初期的商务对接、需求沟通,到后期的项目实施、新增场景,沃丰科技表现出了极高的专业能力和足够的诚意,赢得客户的高度评价,也为接下来的深入合作做了扎实的铺垫。

为了进一步提升智能家电、智慧厨房等制造企业的数字化营销与服务实力,沃丰科技打造了AI一体化数字营销与服务解决方案,依托Udesk、GaussMind,以及旗下基于企业微信的微丰SCRM、销售服务一体化平台ServiceGo、智能客户体验管理平台CusBridge,以人工智能技术赋能数万家企业营销增长与客户服务软实力提升,为其带来更深层的降本增效和业绩持续增长。

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