《汽车行业营销服务数字化转型白皮书》正式发布!聚焦车企数字化转型之“营销+服务”

作者:AI小吏 2349文章阅读时间:6分钟

文章摘要:沃丰科技举办了一场“元宇宙”发布会,正式发布了《汽车行业营销服务数字化转型白皮书》(下称《白皮书》),并邀请到沃丰科技资深算法专家Kevin Lv对本次《白皮书》做了一场深度解读,深刻洞察汽车行业营销服务数字化的背景痛点及行业数据,并提出切实可行的数字化解决方案,以营销和服务为切入点,助力车企数字化转型,形成新的增长驱动。

沃丰科技

汽车是我国国民经济的支柱产业之一,对经济和社会的发展有着举足轻重的作用。在电动化、智能化、网联化、共享化的“新四化”浪潮推动下,历经百年的汽车产业正在飞速变革。其中,汽车服务作为汽车行业的重要组成部分,也迅速发展起来。在全行业数字化转型的背景下,汽车服务行业数字化转型也被提上日程,越来越多的车企期望通过数字技术赋能车企营销服务,实现新的消费增长。

在这样的背景下,今天下午16:00,沃丰科技举办了一场“元宇宙”发布会,正式发布了《汽车行业营销服务数字化转型白皮书》(下称《白皮书》),并邀请到沃丰科技资深算法专家Kevin Lv对本次《白皮书》做了一场深度解读,深刻洞察汽车行业营销服务数字化的背景痛点及行业数据,并提出切实可行的数字化解决方案,以营销和服务为切入点,助力车企数字化转型,形成新的增长驱动。

为什么要转型?

随着汽车行业逐渐进入存量时代,车企的运营模式、销售压力倍增,盘活存量成为车企赢得竞争的关键点。再加上汽车行业的价值链逐渐后移,转向服务端,服务成为驱动增长的重要因素。因此,建立从营销、到服务、到产品、到售后全流程的智能化服务体系势在必行。在这个过程中,营销与服务几乎覆盖了整个生命周期,而在营销与服务场景中,车企往往面对诸多痛点。

《汽车行业营销服务数字化转型白皮书》正式发布!聚焦车企数字化转型之“营销+服务”

(一)营销侧

1.公域转私域营销缺乏流程支撑,私域营销渠道分散,客户留存不理想。

2.经销商缺乏整体的营销策略,获客成本高,且转化率低。

3.销售专业能力参差不齐,流程和经验无法固化沉淀,缺乏精准营销意识。

4.传统车企系统陈旧,智能化应用程度低,服务体验有待提升。

5.总部缺少营销过程数据及效果数据、品牌价值无法精准传递客户。

(二)服务侧

1.咨询/投诉/回访多场景未建立 AI 虚拟顾问接待机制,服务智能化程度低,急需实现数字化服务水平从有到优和从优到精的跨越。

2.提高服务响应速度和服务效率,为消费者提供便利,节省时间成本。

3.提升售后环节中人员服务的软实力,满足消费者对于服务体验的高要求。

转型从哪里下手?

《白皮书》认为,汽车企业想要深度挖掘行业营销服务数据价值,构筑营销服务竞争壁垒,就必须直面挑战、积极应对。沃丰科技将 AI 等技术能力与汽车行业洞察做有机结合,助力企业构建营销服务全场景闭环的管理体系,以数字技术为车企打造信息互联、数据统一的管理系统,帮助汽车企业从数据和信息中获得更大的价值,助力车企高效管理,实现从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”,从“产品消费”转变为“体验消费”。

《汽车行业营销服务数字化转型白皮书》正式发布!聚焦车企数字化转型之“营销+服务”

(一)营销侧

1.形成私域营销闭环。沃丰科技通过客户体验营销云微丰将社交媒体、论坛、搜索引擎、车展等公域流量,以及微信公众号、小程序等私域流量引流至企业微信并进行整合,打通线上线下,形成完整的私域流量闭环。

2.L2C 销售全流程服务。从线索到现金,完善了客户生命周期管理,并引入 BI 数据分析进行数据的实时监控和报表分析,实现了品牌从售前到售后全流程的客户、业务、数据的统一管理。

3.在线营销。沃丰科技能够为车企提供 AI 外呼机器人,并无缝对接企业原有 CRM 系统,进行线索筛选、自动外呼,降低有效线索流失,促进销售转化。

4.话术挖掘。沃丰科技AI 机器人能够根据具体的邀约客户到店的要点,自定义检测识别规则,根据话术进行识别检测,实现沟通过程管理。

5.画像采集、数据分析。在沟通过程中,AI 机器人能够在通话过程中智能化生成用户画像,实时展示在整个客户全生命周期,车企总部能够根据用户画像和通话数据,进行后续精准化营销和自动化推送,帮助企业完成整体智能化营销。

6.构建线上渠道。沃丰科技为车企提供智能化视频客服服务,能够根据客户需求从移动端实时看车、根据客户关注点进行讲解,提供良好的服务体验。

7.智能质检全量数据督导

沃丰科技提供的 AI 智能质检服务,具备强大的数据分析能力,能够对业务进行精准化分类,根据业务分类生成工单,还能根据质检内容挖掘未知问题,分析用户需求。

(二)服务侧

1.提供 7*24 小时文本、语音机器人全渠道接待,随时解答客户问题,进行全渠道的咨询投诉回访服务。

2.沃丰科技一体化智能售后服务平台 ServiceGo,助力企业实现资源管理和服务管理结合,线上线下打通,完成全流程售后服务数字化管理。

3.打造知识中台,为车企提供实时助手服务,智能智库辅助售后人员更好地解答客户问题,运用智能助手,统一答案库,为客户提供精准的服务。

4.客户数据洞察、体验分析。NPS、品牌、客户等模型构建分析洞察客户思想;营销、服务业务数据自定义抓取分析,智能数据大屏适时展现营销服务数据。

纵观全球,汽车行业正在经历百年来最深刻的行业变革,汽车行业整体需求中,品牌、服务等增长明显,用户需求从“看得见”的物理需 求转向“看不见”的体验需求。越来越多的车企开始以营销和服务为改革发力点,用数字化营销和智能化服务打造优质用户体验,成就企业第二增长曲线。沃丰科技推出的《汽车行业营销服务数字化转型白皮书》基于车企营销服务数字化转型的需求,联合旗下全渠道智能客服Udesk、AI 场景落地专家GaussMind、一体化智能售后服务平台ServiceGo、客户体验营销云微丰四大产品线,为车企解决当下面临的痛点问题,助力车企营销服务数字化转型更高效。

感兴趣的小伙伴可以扫描图中二维码,免费获取《白皮书》完整版。

 

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/update/26556

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