正式发布|《人工智能助力制造业服务营销数字化转型白皮书》新鲜出炉

作者:人工智能 1635文章阅读时间:6分钟

文章摘要:当前,随着技术的更新与政策的支持,数字化转型已经成为企业实现跨越发展,重塑核心竞争力的必修课。人工智能作为新一轮产业变革的核心力量,正在社会经济各领域深度融合和落地应用,也将在制造企业数字化转型中发挥不可替代的作用。

沃丰科技

当前,随着技术的更新与政策的支持,数字化转型已经成为企业实现跨越发展,重塑核心竞争力的必修课。人工智能作为新一轮产业变革的核心力量,正在社会经济各领域深度融合和落地应用,也将在制造企业数字化转型中发挥不可替代的作用。
沃丰科技在制造行业数字化场景深耕多年,经过不断的调研发现,制造业存在着共性的痛点问题,亟需通过数字化的方式进行升级,因此提出一整套制造业数字化解决方案,帮助万余家制造企业完成数字化转型。而今天我们将所有的经验技术凝练为一本《人工智能助力制造业服务营销数智化转型白皮书》,并经专人直播解读,将经验分享给大家。

01AI技术推动制造业加速数字化

近些年,我国制造业数字化转型进入快车道,国务院和相关部委陆续出台支持政策,其中《“十四五”信息化和工业化深度融合发展规划》将“制造业数字化转型行动”列为重点工程项目

越来越多从工业时代成长起来的企业,开始不满足于旧有模式与规则下的改良,而是寄希望于借助数字化手段实现倍增创新。通过创新,在更短时间内,以更少的人力与资源投入,实现业务的倍速增长、极致的运营效率以及卓越的用户体验。而在服务经济与国家政策的驱动下,未来我国制造业的一大发展趋势,将是由生产型制造向服务型制造转型,将传统制造以制造为中心、产品为导向、依赖量的增长的低附加值企业转变为以服务为中心、活动为导向、重视体验与服务的高附加值企业,服务、营销与企业内部管理成为制造行业数字化的关键场景。

图片来源:花瓣网

与此同时,人工智能领域愈演愈烈。从去年的AI绘画,到最近的ChatGPT的火爆,资本纷纷入场,人工智能又重新进入大众的视野。而沃丰科技作为人工智能与营销服务解决方案提供商,早早就在使用人工智能技术帮助企业将部分工作从人工实现转变为AI实现。

在制造业服务营销数智化的进程中,人工智能技术也成为必不可少的底层技术。从ASR自动语音识别、NLP自然语言理解到KCS知识库、知识图谱再到机器学习,其衍生出来的聊天机器人、语音机器人、企业知识库、知识工程平台、客户画像、智能质检等产品也贯穿了企业营销、售前咨询、售后服务、内部管理的各个环节。

沃丰科技坚持以AI技术驱动业务增长,以AI为企业营销服务带来变革,并打造了AI一体化客户全生命周期解决方案,覆盖制造企业的售前、售中、售后等全场景,助力企业数字化升级。正如直播中提到的,本次白皮书由沃丰科技四大产品线联合打造,以期解决制造行业服务营销领域的全部数字化问题。

02数智化一网打尽制造业痛点

在本次直播中,我们深刻剖析制造业行业痛点,将痛点问题逐一分析,并提出针对性的解决方案,为制造行业分享数字化实践经验。

制造行业痛点问题

1、业务触点分散、服务覆盖范围不够广泛,重视售前、忽视售后管理。

2、制造业本身业务多、流程繁杂,重视生产,忽视客户管理。

3、作为传统行业,风控管理能力偏弱,无法及时预控。

4、日常的管理缺乏工具的一体化支撑,难以依据数据管理。

5、服务作为制造业的延伸环节,缺乏客户满意和服务质量考评,以及服务标准化内容。

一体化解决方案
服务侧:
1、渠道整合:多种渠道连接客户,统一服务,智能路由分配客服,通过语音、文本、图片等多媒体交互,提高客户沟通体验。
2、多媒体服务形式:一个系统集成电话、在线对话、视频通话等多种服务形式,并可通过短信、AI外呼等方式触达客户,完成服务闭环。
3、RPA机器人:通过RPA机器人托管授权,实现自动回复客户、客户群消息,自动执行群发任务、自动加好友等任务。
营销侧:
1、全渠道获客管理:全渠道24小时接待访客,打通渠道营销触点,用营销自动化平台统一管理潜客。
2、智能化客户洞察:体系化的客户标签管理,多维度筛选客户类型;智能形成360°客户画像,实现智能化客户圈层分组。
3、自动化销售流程:外呼机器人自动筛选线索,添加客户微信,执行和控制模块能根据设定自动完成。
4、个性化交互和规模化触达:通过营销活动和客户互动管理实现客户持续运营孵化。
5、数据分析与监测:自定义数据看板,根据分析需求自定义,形成可视化数据看板。
内部管理:
1、智能机器人自助回答问题:对于员工常见问题,如员工入职指引、社保公积金、软件如何安装等统一由智能机器人解决,将工作人员从重复性事务中解放出来。
2、多业务系统整合对接:将机器人和内部各业务系统对接,员工可在咨询页面一站式提交流程、预订会议、考勤处理等需求,无需切换不同系统登录。
3、统一的企业搜索入口:企业内部知识分散查询不便,通过统一企业搜索实现知识源头对接,支持内嵌企业微信、钉钉常见办公应用,方便查询。
2023年,大数据、云计算、AI等技术驱动的数字化、智能化正在制造业加速落地。作为一项系统而复杂的工程,制造企业数字化转型需要高度结合企业的业务场景,并依托专业且有行业经验的数字化厂商,完成有针对性一体化的解决方案设计。沃丰科技作为人工智能与营销服务解决方案提供商,将作为您的伙伴助您共同开启数智化之旅,也希望这本白皮书能够作为您的得力工具,为企业数智化转型提供参考借鉴。
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文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/whitebook/32117

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