《快消零售社群营销实践指南》正式发布,伊利、立白案例详细解析!(内附下载链接)

作者:科技黑 945文章阅读时间:7分钟

文章摘要:当前,中国消费品零售总额逐年下降,面对快速变化的市场新形势,对快消零售企业来说,探索和尝试新业务运营模式、新渠道运营模式,迫在眉睫。 如今在流量昂贵、口碑至上的市场环境中,社群已经成为了重要的商业工具。

沃丰科技

当前,中国消费品零售总额逐年下降,面对快速变化的市场新形势,对快消零售企业来说,探索和尝试新业务运营模式、新渠道运营模式,迫在眉睫。 如今在流量昂贵、口碑至上的市场环境中,社群已经成为了重要的商业工具。私域+社群的营销打法不断升级,能够解决企业的很多核心业务问题。那么私域+社群如何帮助企业突破营销困境的呢?

为帮助各大快消零售企业实现社群私域营销全流程落地实践,助力企业业绩快速增长、品牌形象完美塑造,沃丰科技结合自身多年的快消零售行业经验,打造了《快消零售社群营销实践指南》,对快消零售社群营销全流程进行梳理,同时解析伊利、光明、立白、思念等多个实践案例干货。

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浅析快消零售行业当前的三大挑战

随着快消零售行业整体步入数字化转型期,流量逐步由线下向线上转移。很多快消零售企业曾经极为重要的获客阵地,面临着增量的消失。在当前的市场环境下,差异化、精细化运营,是快消零售企业营销的大势所趋。目前,快消零售企业业务经营面临的挑战主要有三点:

1、快消品覆盖渠道广

随着快消种类丰富度变高,市场竞争加剧,线上各类零售形式快速发展,消费者选择空间大大增加,新需求也不断涌现。

2、消费者需求变化快

消费者需求呈现差异化和突变性,差异化体现在消费者更注重个性化需求,而突变性让其更愿意尝试新鲜事物,为新品类买单。

3、流量成本持续增加

电商和社交平台逐渐成为快消行业的深度参与者,用户消费行为发生巨大变化,线上触点与日俱增,获客成本持续增加。

私域社群营销优势凸显,快消零售业社群营销解决方案强势来袭

在新流量时代,快消零售行业被重新定义。“私域+社群”的组合在诸多营销打法中脱引而出,成为企业打开市场的新途径。

由于公域流量的获客成本越来越高,私域流量的价值愈发被人重视,其已成为企业未来可持续发展的得力助手。私域的真正价值,不在于短暂的变现,而在于长期的经营用户,挖掘用户的全生命周期价值。

而社群作为私域的一个载体,得益于其低成本、高粘性、随时触达等多个特性,成为当下企业做私域的最优选择之一。

微丰客户体验营销云作为沃丰科技旗下打造的一个全新产品分支,集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理为一体,在社群营销方面有着突出优势与多年落地实战经验,可为企业实现多渠道精准引流获客、企业微信私域流量运营等多种解决方案。

在本次实践指南中,微丰也将私域社群营销解决方案为大家做深度解读,以期为快消零售行业分享私域社群营销数字化实践经验。

1、自动引流企微建群,搭建私域流量池 

· 门店导购活码引流获客

· 自动化流程设计,外呼机器人自动筛选线索

· 多渠道引流获客,多渠道裂变获客

· 存量老客户转移到企业微信自动建群

2、精细化客户管理,打造客户画像

· 建立360°客户画像、多维度筛选客户类型

· 商机转化及客户全生命周期闭环管理

· 社交化客户管理,聊天内容透明,敏感信息随时提醒

3、精准线索运营,促进社群活跃

· 企业专属内容素材库搭建,灵活调取素材支持运营

· 多种方式助力营销服务场景

· 多种功能助力客户裂变转化

4、线上线下消费者一体化管理,促进转化

· 线上营销促进O2O转化

· 线下门店实体店引流转化

5、AI+数据化运营,助力企业决策

· 互动数据、聊天内容实时查看监管

· 自定义可视化数据看板,数据实时分析查看

· 多维度数据归因分析,形成营销服务闭环 

立白集团 案例展示

1、客户简介:

立白集团是中国民族日化领军企业,创建于1994年。在全国拥有9大生产基地、30多家分支机构、1万多名员工。进入数字经济新时代,立白集团以“1+2”战略为指引,致力于成为一家“品牌引领、数字经营、富有创新、富有活力”的智慧企业。

本图来源于立白集团官网

2、客户需求:

· 销量数据能统计到店、到导购、到场景,可与私域消费者进行匹配,量化对应导购社群的GMV产出

· 基于以上追溯数据,借助企业微信社群管理工具,可针对不同导购社群(社群运营能力高低,粉丝数多少),不同场景(1v1,社群,朋友圈),不同消费者(消费者偏好,复购周期等)进行差异化运营以及跟踪管理激励

3、解决方案:

· 在消费者端:到家业务页面可在企微社群各触点,消费者通过对应链接直接访问到家业务页面进行商品浏览、搜索、下单、跟踪订单状态

· 在导购端:到家业务相关页面可作为应用功能,方便导购快捷转发给所属消费者。同时,方便导购查看订单数据情况,消费者购物偏好等

· 在管理端:管理者可查看全量交易订单数据,可进行订单管理、商品目录管理和对应佣金管理

· 在数据层面:到家业务订单可追溯到导购,包括但不限于消费基本信息,其中消费者字段可与企业微信对应消费者进行匹配

社群&O2O平台串联业务流程图

4、项目效果:

立白集团企微项目自2021年上线以来,已累计吸纳300万企微粉丝,3000个以上活跃社群,累计赋能GMV近300万。

以上案例都很好地展示了私域社群运营对于快消零售企业增长的重要性,微丰作为在快消零售行业拥有多年经验的供应商,与伊利、光明乳业、立白、思念、影儿时尚、老板电器等多家企业达成合作,帮助其实现社群自动化营销与运营,并取得良好成果。未来,微丰将继续为各大快消零售品牌提供社群私域营销全流程解决方案,助力企业业绩快速增长、品牌形象完美塑造。


微丰客户体验营销云是沃丰科技旗下一个新的产品分支,通过企业微信重新定义新一代SCRM,集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力,实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析,帮助企业打造专属客户运营管理平台,赋能企业多元化营销、智能化服务,提升品牌专业度和影响力。点击下图,马上免费试用看看吧!

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文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/whitebook/38949

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