哪些类型的企业,需要智能质检?

作者:udesk 64文章阅读时间:3分钟

文章摘要:需要智能质检的企业,首先,是企业的业务是需要质检的。如果业务都不需要质检,表示其质检的收益很低,企业不愿意投入资源,自然也就不存在使用智能质检的动机。其次,在企业需要质检的基础上,如果企业...

需要智能质检的企业,首先,是企业的业务是需要质检的。

如果业务都不需要质检,表示其质检的收益很低,企业不愿意投入资源,自然也就不存在使用智能质检的动机。

其次,在企业需要质检的基础上,如果企业期望在当前人工开展质检业务的基础上,能够进一步改善质检业务所带来的收益情况,会考虑使用智能质检。

01、哪些类型的企业,需要质检?

需要质检的企业可以分2类,第1类是企业的业务有合规要求,且要求做质检。

这是因为企业开展的业务本身受有关部门监管,如果被查到企业没有做质检,会认为其业务经营存在合规风险,轻则会被处罚,重则会被吊销营业执照,因此企业需要质检。

第2类是企业的业务有管理要求,且质检收益是会大于其成本的企业,企业会因为正向收益需要质检。

这是因为企业如果不质检,难以确保业务员都能按要求、高效地工作,进而使业务能够健康的增长,为企业持续带来利润。

以企业接待咨询客户的服务场景为例:

企业要求坐席「结束服务后5秒内挂机」,如果坐席长时间未挂机而处于接待中的状态,会使客户排队等待空闲坐席接入的时间变长。

久而久之,会增加客户对企业服务响应慢而引发不满意的概率,增加客户投诉与流失的风险。

02、哪些开展质检业务的企业,需要智能质检?

当企业期望改善质检业务的收益情况时,会考虑使用智能质检。

下面根据需要质检的2类企业,进一步说明他们为什么需要智能质检。

1、企业的业务有合规要求需要质检,但人工质检符合要求成本高、风险大

当企业的业务涉及到用户人身财产安全时,为了确保用户的决策是在其资源、熟悉风险,且在自身承受亏损的范围内进行,避免企业出现诱导、未提示风险等违规行为,会有监管部门对企业进行管控。

管控的方式之一,就是要求企业按合规要求全检对话,及时处理企业与用户之间的矛盾,减少用户向监管部门投诉的数量。

如果用户向监管部门投诉,监管部门调查企业时发现用户提供的投诉资料属实,而企业却不知情,也就是既未联系用户解决矛盾,也未对业务员进行违规处理。

监管部门会置疑企业经营存在严重的合规风险,轻则警告处罚,重则要求企业停业整顿。

因此这类企业为了避免上面提到的合规风险,同时出于人力成本、质检效率等的因素,就会考虑使用智能质检。

2、企业的业务有管理要求需要质检,且业务员规模较大

当企业的业务员数量越多,需要质检的对话也就越多,进而传统人工质检中存在的痛点,包括:对话抽检、质检效果、检查效率、违规响应,它们对企业的影响就会越大。

因此这类企业为了减少,甚至解决这些痛点,进而改善质检业务的收益会更加明显,于是就会就会考虑使用智能质检。

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