让客服效率大幅提高的智能质检系统
客服管理一直是企业面临的第一难题，人员众多密集，业务繁杂不堪，为了方便和强化管理，很多企业通过质检团队来监督客服工作，然而大海捞针般的人工抽检，时效性差，效率低，覆盖面窄，还缺乏客观性，不能面面俱...
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选型指南
企业如何实现网站在线客服系统功能？
企业实现网站客服系统功能的方式有很多种，例如呼叫中心、工单系统、短信通道、邮件通道和在线客服系统。网站在线客服是以网站为载体，然后再接入在线客服系统从而提供客服服务。 网站在线客服与传统客服相比...
891网页在线客服系统有语音功能吗？
现如今互联网快速发展，几乎所有企业都会建立自己的网站，意在挖掘潜在客户，提升销售业绩，但很多企业往往只是在网站上发布一些产品信息，或者做一个网站来陈列产品和服务，就能等着顾客上门，结果企业发布的信...
1291自建呼叫中心系统会遇到什么问题
对于外包、托管型呼叫中心，通常的理解就是能减少开支、降低服务成本，其实，也并不一定真能省钱。虽然从短期来看、表面来看，确实暂时省去了一些软硬件资源的资金投入。如计算机、平台系统、语音设备等，但用于...
1019呼叫中心外包服务公司有哪些遇到的问题
现如今随着市场上的呼叫中心外包服务商越来越多，行业也变的及为混乱不堪，竞争激烈，而且在服务水平参差不齐，甚至有些呼叫中心外包公司客服人员屈指可数。那么如何选择省钱、省时、省力又省心的呼叫中心外包服...
1057在企业获客的问题上，语音电话机器人扮演什么样的角色？
说起智能语音机器人，其实在我们生活中很常见，像是各类软件中的语音识别、语音短信、智能语音，以及我们手机里的siri等等，都是智能语音机器人里的一种，只是偏重的点不同。在智能语音机器人的基础上，增加了网...
1186智能语音机器人给坐席带来了什么？
我看网上都在讨论智能语音机器人给企业带来了多大好处，人员流失问题、培训时间长、培训时间长、培训时间长等等问题，最直观的功能是作用在了坐席员工上。 在17年时，开始大家都在好奇心的驱使下开始尝试使用...
1196云呼叫中心成为众多企业选择的营销和管理“利器”
随着企业之间的竞争越来越激烈，已经从单一的业务竞争发展到服务、营销和管理等多方面的竞争。在竞争如此激烈的情况下，企业自身的各种机能都应该加强。 1、管理方面 管理是每个企业的难题，尤其是谈到支持...
1005懂业务的智能电销机器人更像哮天犬
智能电销机器人除了能减低人力成本和获客成本，还能解决HR小姐姐的烦心事：电销团队流失率高、人员补进难、新人培训期长，因此一般而言会有一个HR专员小姐姐专职服务销售团队。 在招人难的情况下，人员补进的...
791人工智能机器人真的能代替呼叫中心坐席吗？
呼叫中心是座席通过座席软件或硬件设备与客户或潜客取的联系，以达到客户服务或客户营销的目的。在人工智能时代，客服和电销人员非常恐慌，害怕未来自己的工作被人工智能替代，当创新工场董事长李开复在中泰证券...
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