工单系统SLA是什么？
在工单系统中，工单承载SLA，实现全过程服务质量管理。SLA是Service Level Agreement（服务水平协议）的简称，关于服务质量的时效性指标。SLA是服务提供方对客户的承诺，常常被列为合同条款，甚至是服务定价的重...
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产品专题
云呼叫中心系统功能有哪些？
云呼叫中心系统是基于智能交互式语音应答的系统、集成了计算机电话技术(CTI)和云计算技术，将电话、手机、线上客服、电子邮件、短信等不同的通信方式集成在一起的综合性信息服务平台。 云呼叫中心系统不需要企...
1376智能客服系统有什么用？
智能客服系统是一种基于CTI技术、知识库技术、客户关系管理（CRM）技术、通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面融合在一起的统一、高效的服务工作平台，采用统一的标准服务模式，为用户...
1388在线客服系统有什么作用？
在线客服系统作为一种比较新型的产品，有许多人还不了解在线客服系统有什么作用？下面为大家介绍一下。 咨询渠道更多样化 在线客服系统咨询渠道更加丰富，客户可以从多种沟通平台进行咨询，无论是咨询渠道...
1736在线客服系统有什么优势
摘要： 目前移动互联网已经发展的非常成熟，各类网络在线服务已经与人们的生活紧密联系在一起。在此背景下很多企业顺应发展趋势使用在线客服系统为提供客户咨询服务，那么在线客服系统有什么优势呢？ 本文...
1314如何选择适合的工单系统？
工单系统可以帮助企业建立一套高效、体系化的管理方式，提高服务效率和客户满意度。那么如何选择适合的工单系统？下面就为大家解答这个问题。 1、行业专属 专业软件服务商开发的工单系统，会根据不同行业的...
1505全渠道客服系统有哪些功能？
随着互联网行业的快速发展，全渠道客服系统在完善客服与客户沟通方式，以及企业数据管理等方面集成了各种功能，下面我们一起具体看看，全渠道客服系统有哪些功能? 一、在线客服沟通功能 在线客服功能可以说...
1915智能客服系统有哪些优势？
人工智能时代的来临，让人机交互成为时下最便捷的方式，不仅能够提高工作效率，还能有效降低时间成本，提升用户体验，为企业的发展或是转型都带来了很大的便利，今天咱们就看一下企业引入智能客服系统有哪些优势...
1514企业引进云呼叫中心系统有哪些作用？
企业通过云呼叫中心系统，可以为客户提供有效的电话呼叫服务项目，整合工作流程，提高工作效率。那么企业引进云呼叫中心系统有哪些作用？ 1、塑造企业形象，打建立一站式服务平台 通过云呼叫中心系统，企业...
1284呼叫中心和在线客服系统的区别与联系
常见的公司与客户的沟通方式有两种，一种是公司建立自己的呼叫中心系统，通过电话与客户沟通，另一种是在公司网站、APP、微信、微博等沟通渠道上接入在线客服系统，通过网络与客户沟通。那么呼叫中心系统和在线客...
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