银行智能质检系统推动远程服务提升
近些年，我国银行业发生诸多变化：市场竞争激烈、客户期望提升、金融科技快速发展……面对客户需求升级的压力，如何应用先进的人工智能技术改进现有的工作流程和服务，成为银行业思考的方向。 银行自成立以来不...
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近些年，我国银行业发生诸多变化：市场竞争激烈、客户期望提升、金融科技快速发展……面对客户需求升级的压力，如何应用先进的人工智能技术改进现有的工作流程和服务，成为银行业思考的方向。 银行自成立以来不...
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目前，呼叫中心仍是许多企业为客户提供服务的重要渠道和手段，人们在遇到问题时，也习惯于通过电话来寻求客服人员的帮助。必须指出的是，呼叫中心产生了大量的客户互动数据，涉及企业产品、业务和服务的各个方面...
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近期热门话题：“很多研究数据也表明，在未来社会中，人类的工作机会将被进化的机器人所取代，从而沦为劳动力市场中的弱势群体。”技术进步一直是呼叫中心行业发展的关键因素，每一次技术革新，都给行业带来新的气...
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随着呼叫中心系统的发展，集成的功能越来越智能化，各种繁琐工作利用智能呼叫中心系统效率更高，更能节省成本，智能电话呼叫中心有什么特点，下面来给大家介绍！ 电话呼叫中心平台具有以下功能： 提供功能...
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BI数据可视化工具对于企业来说，是一个不可或缺数据分析工具，它可以帮助企业掌握业务数据，并结合数据和实际业务情况来制订更加明智的决策。BI工具是辅助商业决策用的，不能只单单考虑可视化。面对如此众多的可...
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客服在与客户通过IM沟通时，需要及时快速地创建工单。IM即时通讯客服在IM工作台中可快速手动创建工单，无需进入工单管理系统界面中创建。 l 操作说明： 1.在IM工作台对话框上方点击“新建工单”按钮 ...
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对于中小型企业来讲，企业资金量有限，想提升客户满意度的同时还想着物美价廉，想使用最少的钱来解决根本问题。对于大型企业来讲，公司规模大，客服人员多，管理不方便，如何提升服务管理效率，提升服务质量是最...
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今天，随着金融科技的发展，金融消费方式越来越多样，“超前消费”已普遍被新生代所接受，银行业务越来越灵活，各类金融机构遍地开花，人们的生活消费越来越便捷，然而，各种催收乱象也层出不穷。 为了整治不良...
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今天我们就来了解下，呼叫中心的发展历程，从第一代人工热线电话系统到现在的云呼叫中心，一起来看看呼叫中心都有哪些变化吧！ 第一代呼叫中心：人工热线电话系统 第一代呼叫中心是由交换机控制的人工热线...
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当今基于云的服务提供商提供的解决方案在客户服务环境中的应用，如今智能云、智能AI相结合数据驱动型经济引领着许多其他行业领域。 企业正在从传统的本地基础结构战略转移，转而采用多功能的“即服务云”选项，该选...
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