AI人工智能助力制造业客户服务，德力西集团的实践案例展示

文章摘要：随着科技的不断进步，人工智能（AI）技术的应用越来越广泛。在制造业中，AI技术已经成为了推动工业革命的重要力量。AI的出现，使得制造业的生产效率和质量得到了极大的提升，进一步推动了制造业的发展。在AI应用的方方面面中，客户服务可能算是具有直接效益的领域之一。本文带大家看一下，AI在制造业客户服务领域的发挥重大作用的真实案例。

随着科技的不断进步，人工智能（AI）技术的应用越来越广泛。在制造业中，AI技术已经成为了推动工业革命的重要力量。AI的出现，使得制造业的生产效率和质量得到了极大的提升，进一步推动了制造业的发展。在AI应用的方方面面中，客户服务可能算是具有直接效益的领域之一。本文带大家看一下，AI在制造业客户服务领域的发挥重大作用的真实案例。

德力西集团创办至1984年，是一家集产业运营，品牌远营、资本运营为一体的大型企业集团，连续20年荣登中国企业500强。作为中国电气行业的龙头企业，德力西现有五大生产基地。电气产品在中国境内遍布60000多家销售门店。产品和服务支特网络覆盖60多个国家和地区。

四大难题成企业发展阻力

1、咨询接待难

重复性咨询的问题比较多，之前没有统一接待咨询的服务平台，客服工作比较分散，降低了客服的工作效率，增加了人工成本。

2、知识库维护难

多个渠道统一的知识库管理，统一维护，多个系统知识库维护成本高。

3、多渠道接入难

对于抖音、微博、微信公众号、微信小程序、官网等不同渠道即时通讯实现打通，统一接入。

4、工单流转难

工单实现咨询的流转，通过工单满意度确定对应的问题是否解决。另外需要用户可以手动新建工单，实现用户内部业务需求。

AI+制造业解决方案放大招

沃丰科技为德力西电气提供了管理员账号以及下属客服坐席账号、科室坐席账号，分别给与相关账号不同的控制和查看权限；通过UDESK文本机器人和在线客服系统，整合多个渠道进线消总，实现一个平台处理所有咨询等问题；另外UDESK 的不同进线和咨询的问题报表支持独立导出；智能工单系统：客服坐席无法解决的问题，坐席新建工单实现咨询的流转，通过工单满意度确定对应的工单问题是否解决。客户另外可以手动新建工单，实现客户内部业务需求。

定制化方案赢得客户满意

自定义侧边栏样式

因德力西电气对于接入官网样式要求，元素采用德力西红，侧边栏支持自定义轮播图，自定义跳转链接和常见问题，公告滚动等。

多渠道打通

通过对UDESK文本机器人系统的的使用，减轻了客户内部服务部门重复性的工作量，大大减轻了客户服务部门的对于系统多系统维护的工作量，提高了客户服务部门的效率，实现各个渠道数据的追湖。

提升品牌形象

德力西集团对于客户服务模块非常重视。通过UDESK智能客服系統的应用，保证了一第一时间接收用户信总、反馈用户信息，降低成本，提高咨询接待效率，提升了品牌形象。

总的来说，通过AI技术的应用，德力西集团在客户服务领域取得了显著的成效。多个渠道的整合、知识库的管理、智能工单系统的实现等措施不仅提高了客户服务的效率和质量，还降低了成本。这一成功实践充分说明了AI在制造业客户服务中的重要作用，也为其他企业提供了有价值的经验和借鉴。我们期待着AI技术在更多领域的应用，为人们的生产和生活带来更多的便利和创新。

AI技术已经成为了制造业中不可或缺的重要力量。通过AI技术的赋能，制造业可以更好地满足市场需求和用户需求，提高生产效率和产品质量，从而实现可持续发展。

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