AI落地制造业场景|语音质检助力亿田集成灶优化服务质量

作者:人工智能 523文章阅读时间:3分钟

文章摘要:通过与沃丰科技的合作,亿田集成灶的服务质量得到了极大的提升,客户满意度也得到了进一步的提高。通过在线对接官网、微信公众号等功能充分为客户提供咨询窗口,便于客户直接触达亿田集成灶;通过智能质检,解决人工质检抽检率低、效率低的问题,质检覆盖率100%,大幅提升质检效率,降低企业成本;通过数据统计,可直观看到不同类型问题的反馈数量和特征,形成客户画像和客服画像,通过全面的数据分析不断提升服务质量。

沃丰科技

近年来,人工智能技术的发展已经深入到各个行业中,其在制造业中的应用也逐渐升级。作为一家专注于AI技术研发与应用的企业,沃丰科技在制造业领域中积极布局,为企业提供智能化的解决方案。

亿田集成灶作为一家领先的厨房电器品牌,创立于2003年,通过集成灶“浙江制造” 认证井被评定为“国家級高新技术企业”,问鼎“浙江省人民政府质量奖”。其一直致力于提高服务质量,提升客户满意度。而在服务质量方面,语音质检成为了重要的一环。然而传统的质检方式需要耗费大量的人力和时间成本,且效率低下,无法满足企业的需求。

沃丰科技经过多日的调研了解发现,亿田集成灶存在以下问题:

1、消费者服务渠道分散

人工客服日常只能在工作日上班回复客户,当客户出现问题时无法第一时间联络到人,而由于服务能力的不同,客服的回复可能有所差异,导致售后体验差。

2、服务体系反馈缺失

与很多家电厂家一样,亿田集成灶的售后维修也是各地直营或者非直营的服务网点,售后服务数据难以与厂家同步,配件情况难获取,常见问题难以提前预警。

3、售后服务困难

亿田集成灶的维修工单发放后,消费者难以同步获取,厂家也难以监督维修进度,导致维修进程不同步,厂家和消费者均不满意。

为了解决这个问题,亿田集成灶选择了沃丰科技的AI语音质检解决方案。该方案通过智能识别语音内容,自动分析客户的评价,快速发现问题,提高质检效率和准确性,从而实现了优化服务质量的目标。

1、多渠道整合

Udesk提供热线电话、微信公众号等多渠道接入

2、全系统融合

Iframe的形式前嵌入ERP.做到客服服务场暴的跨系统融合

3、问题有迹可循

沃丰科技的工单支持多场景提交,能够关联用户信息以及会话热线现象,支持跨部门、跨系统流转,且可实时监控工单流转全流程

4、全量质检

解决人工质检抽检率低、效率低的问题,质检覆盖率100%,大幅提升质检效率

通过与沃丰科技的合作,亿田集成灶的服务质量得到了极大的提升,客户满意度也得到了进一步的提高。通过在线对接官网、微信公众号等功能充分为客户提供咨询窗口,便于客户直接触达亿田集成灶;通过智能质检,解决人工质检抽检率低、效率低的问题,质检覆盖率100%,大幅提升质检效率,降低企业成本;通过数据统计,可直观看到不同类型问题的反馈数量和特征,形成客户画像和客服画像,通过全面的数据分析不断提升服务质量。

沃丰科技的AI技术在制造业中的应用已经广泛,如在机器人、智能仓储、智能质检等方面取得了显著成果。通过与沃丰科技的合作,越来越多的制造业企业正在实现智能化转型,并取得了显著的成效。未来,沃丰科技将继续积极探索AI技术在制造业领域的应用,为企业提供更加智能化的解决方案,助力制造业转型升级。

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