为什么现在是呼叫中心转型的最佳时机
在数字化转型计划中，呼叫中心通常被视为公司的成本中心和各部门的 Rodney Dangerfield (Rodney Dangerfield)，一直以来都被忽视，资金不足。但如今，无所作为只会让代价更高——高达几百万美元——因为不连网的座席...
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呼叫中心
Udesk呼叫中心集IVR智能语音、AI呼叫、人工坐席、客户关系管理、工单管理、数据分析于一身，助力企业实现高效客户管理和优质客户服务。
呼叫中心已不是从前的呼叫中心了，体现在哪些方面呢？
为什么呼叫中心还是那个呼叫中心，名字却不再是那个名字？背后的原因值得从业者体味。我们从技术和服务到利润三个方面来具体讲述下。 在国内，客户服务部门的成立很大程度上源于呼叫中心从国外引入。20年前，...
861如何实现呼叫中心有效降低成本
呼叫中心的作用不言而喻有着承前启后的作用，既要应付售前的咨询，又要负责售后问题的解答。公司都会对呼叫中心管理和呼叫中心建立这块投入一定的成本，来加以支持。那么如何实现呼叫中心、项目组的利润最大化呢...
832呼叫中心究竟如何实现更好的客户匹配
现在，随着云计算和人工智能等创新技术的应用，呼叫中心拥有了越来越多的智能功能，如智能路由、智能质检、智能 IVR语音导航等，而今天我们要讨论的正是呼叫中心智能路由的功能。 大家都知道，大型呼叫中心每...
1049呼叫中心领域的AI技术应用研究
近期热门话题：“很多研究数据也表明，在未来社会中，人类的工作机会将被进化的机器人所取代，从而沦为劳动力市场中的弱势群体。”技术进步一直是呼叫中心行业发展的关键因素，每一次技术革新，都给行业带来新的气...
552良好的现场管理可以给呼叫中心带来什么？
好的现场管理能帮助呼叫中心降低成本，提高座席的整体容量，最大限度地提高座席利用率，同时减少人员流失。 1、基础：运营管理规范与体系 重视规范和现场质量管理，往往是成功管理的第一步。从呼叫中心的运...
838没有呼叫中心，电销企业不完美
说起呼叫中心，我们最早熟悉的莫过于移动联通公司的客服，现在越来越多的公司专门成立了自己的客户呼叫服务部。而呼叫中心的服务也确实给我们的生活带来了方便，帮助我们及时解决了生活或工作中遇到的问题。 呼叫...
559呼叫中心如何帮助改善座席的培训
呼叫中心为需要更多客户交互服务的行业提供帮助。员工服务交付和跨IT、HR、设施等多个职能的经验将需要更加一致，并通过云节省资金。 呼叫中心功能包括： 自然语言体验，因此虚拟代理使用对话术语进行交互...
8092020年三种呼叫中心技术趋势
如今，这是一个运营呼叫中心的有趣时刻。我们现在处于比以往任何时候都拥有更多实时客户联系的环境。公司需要更快地做出正确的决定。 1）虚拟呼叫中心正在占领市场。 托管PBX 部署在2018年的收入为60.9亿美...
654呼叫中心使用的是什么技术？如何运作的？
现代呼叫中心依靠许多技术将呼叫定向到座席。到2020年，随着越来越多的员工远程工作，这些技术的价值证明了其很多倍。 许多呼叫中心使用以下技术的组合： PBX PBX是内部商务电话系统，其中多个电话共享...
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