《中国品牌出海营销服务实践指南》重磅发布,直击你的出海痛点

作者:售后妹 1287文章阅读时间:5分钟

文章摘要:面对出海企业的痛点,沃丰科技打造了《中国品牌出海营销服务实践指南》,以全球化联络中心解决方案及10余个出海标杆案例,为制造业、信息技术企业、互联网、酒店行业、出海游戏、跨境电商、金融等众多行业赛道扫除出海航道上的暗礁,助力中国品牌在出海征途上稳行致远。

沃丰科技

当前,Z世代成为消费主力,中国企业必须转变思维,从早期的纯贸易型出海向品牌出海升级,才能继续在海外市场立足;另一方面,营销自动化技术和工具的兴起,让企业营销服务迎来新机遇……一系列因素的叠加,让出海的内涵发生了巨大变化。

蓝海变红海,品牌出海才能赢得先发优势

从中国制造人口红利出海到供应链出海,再到最终的中国品牌出海,这是时代的进程,更是中国品牌崛起的必经之路。

另一方面,对于品牌出海而言,眼下无疑也正处于一个合适的时间窗口。伴随着经济环境的挑战以及趋于饱和的部分国内市场,出海已经成为了品牌增量的重要来源。同时在综合成本方面,日益完善的跨境支付、多元化的物流体系也越来越能够支持品牌出海。

根据益普索《中国品牌全球信任指数》报告,2021年中国品牌信任指数较2019年上升6个百分点。这也说明中国品牌出海之路正在愈发顺畅。

出海企业营销服务六大痛点

品牌出海不仅意味着要在设计、研发、生产、品控等环节下苦功,营销服务同样是其中的重要一环。只有做好营销服务,中国出海的自有品牌才能抵达海外消费者的心智,最终和产品力一起完成品牌塑造。

无论做ToC还是ToB业务,企业营销服务的终极目标,都是通过与客户在沟通互动过程中建立起良好体验,进而将客户体验转变为商业价值。企业在出海中,最直接的体现就是营销早已过了只通过单一渠道就能触达客户的时代,类似国内拿到手机号就狂轰乱炸骚扰用户的野蛮手段更是出海大忌。如何在信息爆炸的环境中,利用多渠道抓住客户心思,在社媒、广告、邮件、社区等多维度影响客户才是当下出海企业需要研究的。

沃丰科技结合大量出海客户服务经验,总结出了品牌出海营销服务面临的六大挑战。

1、监管合规要求高

各个国家的数据安全与隐私合规要求不同,为企业经营带来风险与挑战。数据显示,中国企业出海中,82%认为各地政策监管及法规复杂多样,合规性要求高。“风险管控与合规”是出海企业的最大挑战。

2、营销渠道分散

海外营销渠道集中在邮件、站内信、Facebook、Instagram、WhatsApp、LINE等,其中邮件是比较重要的渠道。渠道多样化且难以有效整合,所以客服人员要不断切换平台,响应来自不同渠道的客户,这一过程费时费力。

3、咨询量波动复杂

全球各个国家国情不同,客户习惯不同,不同季节及不同时段咨询量不同,都让客户咨询变得复杂且不可预测。

4、语言、时差差异

出海企业传统的服务模式是,在当地招聘对应的客服人员做本地业务支持,这一方式一方面人工成本高、沟通有时差,另一方面管理成本也很高。

5、多地运维困难

出海企业面临多地通信稳定性差、号码资源有限、IT设施维护难度高,这些因素导致企业难以保障跨国网络的稳定性。

6、数据管理难度大

出海企业面临数据分散,追踪管理难度高,难以反哺业务发展的问题;另外部分出海业务涉及数据出境,安全管控措施严格。

沃丰科技为出海企业送上“神助攻”

面对出海企业的痛点,沃丰科技打造了《中国品牌出海营销服务实践指南》,以全球化联络中心解决方案及10余个出海标杆案例,为制造业、信息技术企业、互联网、酒店行业、出海游戏、跨境电商、金融等众多行业赛道扫除出海航道上的暗礁,助力中国品牌在出海征途上稳行致远。

其中,“全球化联络中心解决方案”覆盖营销服务两大场景,帮助企业实现从获客到服务的全链路闭环,是旗下全渠道客服系统Udesk、AI场景落地专家GaussMind、一体化智能售后服务平台ServiceGo等多个产品线的整合,以AI+PaaS能力支撑SaaS+本地化部署双重模式,覆盖了企业出海的售前、售中、售后等客户服务各个环节,能够有效满足多种海外渠道全接入、系统多语言支持、AI文本机器人和语音机器人语言自定义、强自定义的工单流转、业务系统集成、开发接口对接各方数据等诸多需求。

出海企业以往更多关注供应链、销售链,对于品牌营销服务的重视程度远远不够,还停留在传统国内客服体系的阶段。沃丰科技打造《中国品牌出海营销服务实践指南》,也是希望能够将经验分享给更多出海企业,让企业兼具产品硬实力和品牌营销服务软实力,把“制造”的商品以自己的品牌,以更加人性化的方式和服务,送到全球消费者手中,赢得全球市场。

欢迎扫码下载《中国品牌出海营销服务实践指南》

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企业出海出海服务痛点怎么解决沃丰科技出海解决方案

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