出海实践|从 0 到 1 搭建东南亚本土化出海客服系统,这 5 步就够了
沃丰国际端到端一体化出海解决方案,通过全球服务体系咨询规划,全球数字安全合规,全渠道智能化系统建设,全球网点的外包人员服务,最终推动中企出海东南亚...
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1516“招生季咨询消息刷爆后台,客服手忙脚乱漏接一半;家长深夜问‘孩子作业咋批改’,老师早已休息只能次日回复;不同课程顾问对‘退费政策’说法不一,家长越问越怀...
792“客户凌晨发来咨询,客服早已下班,订单转头就被竞品抢走;刚培训好的客服离职,新人大喊‘这个问题我不会’;不同客服对同一政策的解释五花八门,客户越问越糊...
907“8 个人的质检团队每天埋在通话录音里,能抽查的比例还不到 5%;客户投诉到监管部门才发现客服违规承诺,一单赔偿就花了上万;培训了无数次,客服还是反复犯...
658“顾客在美团问‘有没有儿童餐椅’,客服刚回复完,又在微信公众号收到同样的问题;门店接到投诉说‘餐品漏送’,却查不到线上订单信息;总部想统计‘高频咨询问题’...
729在当今数字化时代,企业面临着激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。如何在有限的资源下,提供高效、精准的服务,成为企业亟待解决的问题。AI智能外呼机器人...
565在数字化转型的浪潮中,智能客服机器人系统已成为企业提升客户服务效率和质量的重要工具。然而,企业在使用智能客服机器人系统时,需要注意一些关键问题,以...
732在数字化转型的浪潮中,云呼叫中心系统已成为企业提升客户服务质量和运营效率的关键工具。然而,面对市场上众多的云呼叫中心解决方案,企业如何选择最适合自...
577在全球化浪潮与 “一带一路” 倡议的双重推动下,中企出海已从 “单点尝试” 迈向 “全球布局”—— 从家电、汽车到工程机械、消费电子,越来越多中国品牌扎根海外市...
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