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  • 在线客服系统接入Web页面

    一、概述 此功能用于在桌面或者移动网页中,嵌入即时通讯按钮,客户可在相应页面中,点击按钮,即可与在线客服交流。Udesk支持将按钮嵌入客户自己的网站当中(具体可详见《网站在线客服系统如何快速接入》),同...

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  • 浅谈客服中心投诉管理那些事儿

    文章开头,我们先来回顾一个故事:那是2004年的某一天,有位乘客在火车上买了一瓶水,一块五毛钱,在他索要发票时得到了这样的回答:自古以来我国火车上就没有发票。他不高兴了,于是一瓶一块五毛钱的水引发了这位...

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  • 客服人员忌讳的三个在线聊天错误

    当谈到支持渠道时,你或许会说,“要想把在线聊天真正做好是有挑战性的。”你需要跟电话支持一样的实时交流,但打字又要花费太多时间,想要跟邮件一样准确而个性化吧,匆忙中又很难找到合适的GIF。 由于我们不断...

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  • 借着G20的东风,SaaS客服行业也将爆发洪荒之力

    2昨晚高逼格的晚会盛宴你错过了吗? G20峰会召开前几天已经抢占各大媒体的头条,各国领导人的一个小小的动作都会是我们热议的话题,可见大家对此的关注度。当然这其中重要的原因可想而知。这是一场经济盛...

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  • 9个诀窍提升企业在线客服能力

    微信关注:Udesk客服那些事,获取更多信息 想改善你的在线聊天技能吗?快看这里!一起学一学吧~ 1.限制使用主动弹出的聊天窗口 弹出的聊天窗口固然可以帮助用户解决一时之需,但企业要注意使用这种聊天窗口...

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  • 如何用呼叫中心提升用户体验

    在以客户为主导的经济市场制度下,产品质量、市场推广和客户满意度成为了企业综合竞争力的三大组成部分,并且客户满意度的比重正在逐年增加。当下传统热线电话一家无法满足企业的发展,为了提供给客户一个良好的...

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  • 呼叫中心客服主管初入秘籍

    许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中,常会期许未来晋升为中、高阶主管,有些人努力的方向对了而顺利晋升,亦有部分人因为不知如何提升自己,长时间过去后仍待在原位阶,因此误以为客服的工作难有发展。 其...

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  • 呼叫中心客服交流三大法宝

    客服云呼叫中心是由企业客服座席与客户进行直接互动的,在客服座席与客户互动的整个过程中,三大法宝是必不可少的,即心态、知识、话术。 心态 即客服座席在与客户沟通中所表现出来的心理状态,如亲切、主动、...

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